Reframe הוא שינוי המסגרת שדרכה הלקוח רואה את ההתנגדות. הוא לא מכחיש את הנתון - הוא משנה את המשמעות שלו. 'יקר' זה נתון. השאלה היא מה המשמעות של יקר. אם המסגרת היא 'יקר = רע' - הוא לא יקנה. אם המסגרת היא 'יקר = איכותי, יעיל, חוסך יותר' - הוא יקנה. שינוי מסגרת = שינוי החלטה.

1) 'יקר' → 'בדיוק בגלל שזה השקעה - חשוב שתעשה אותה אצל הטוב ביותר'. 2) 'אין זמן' → 'בדיוק בגלל שאין זמן - אתה צריך לתעדף ולא לדחות'. 3) 'אני אחשוב' → 'אתה צריך לחשוב - בוא נחשוב יחד עכשיו'. 4) 'ניסיתי דומה' → 'בדיוק בגלל זה אתה יודע מה לא לקבל הפעם'. 5) 'אנחנו שונים' → 'בדיוק - לכן צריך פתרון מותאם, לא גנרי'.

בעל מוסך אמר 'אני לא מאמין בקורסים, ניסיתי כמה ולא יצא ממש כלום'. במקום להגן ('הקורס שלנו אחר'), השתמשתי ב-Reframe: 'אני שומע - וזה דווקא יתרון. אתה כבר יודע מה לא עובד. מה שלא היה בקורסים הקודמים, ומחכה לך כאן, זה לא תיאוריה אלא 3 פעולות שמיישמים השבוע'. הוא נרגע - הניסיון הרע הפך לידע שעוזר.

1) כשההתנגדות אמיתית ולא רטורית - לקוח שבאמת אין לו תקציב, לא תהפוך לו את 'אין כסף' ל'בדיוק בגלל זה'. 2) כשהלקוח עצבני - Reframe נראה לו כמניפולציה. 3) כשעוד לא בנית אמון בשיחה - בלי אמון, Reframe נשמע פילוסופי וחלקלק. השתמש בו רק כשיש בסיס.