1 - הוקרה (Appreciation): מטפח התנהגות חיובית. ספציפי + השפעה. 'תודה שעמדת בדדליין של היום, זה איפשר לי לסגור עם הלקוח X'. 2 - ביקורתי (Coaching for change): SBI מלא. 3 - מאמן (Coaching for growth): שאלות פתוחות שמובילות לתובנה. 'אם היית עושה אחרת מה היית בוחר? למה?'. כל אחד דורש מיינדסט שונה אצלך.

מחקרי The Losada Ratio מצביעים על יחס בריא של 4-5 פידבקי הוקרה לכל 1 ביקורתי. רוב הבעלים פועלים ב-1:4 הפוך - 4 ביקורות על 1 הוקרה. התוצאה: הצוות שומע 'מה לא בסדר' 80% מהזמן וחסר מוטיבציה. המעבר ליחס 4:1 לא דורש להמתיק את הביקורת - דורש לבחין במה שעובד וליצור הוקרה ספציפית.

מנכ״לית סוכנות נסיעות נתנה לעובדים 6-8 הערות שבועיות, רובן ביקורתיות. שיעור השחיקה היה 40% בשנה. הסכמנו על מבחן: שבועיים של פידבק 4:1 הוקרה לביקורת. שבוע אחד - הצוות חשד 'מה את רוצה?'. שבוע שני - אנשים התחילו לבקש פידבק יזום. אחרי 90 יום - יחס שחיקה ירד ל-12% שנתי, וצוות התחיל ליזום פתרונות לבד.

טעות 1 - 'פידבק כריך' (sandwich) - חיובי, ביקורתי, חיובי. הופך אנשים חשדנים בכל הוקרה כי מחכים לביקורת. אל תערבב סוגים. טעות 2 - הוקרה גנרית 'אתה מעולה'. ללא ספציפי, חסרת ערך. תמיד עם דוגמה ספציפית והשפעה. טעות 3 - פידבק רק בהערכה רבעונית. פידבק עובד בזמן אמת, לא בנקודה רחוקה.