פידבק שמשפר - 3 סוגי פידבק ומתי כל אחד
שיעור 8 מתוך 15
התשובה הקצרה
פידבק אינו דבר אחד אלא שלושה, וההבדל ביניהם קובע אם עובד גדל אצלך או נשחק. הוקרה מטפחת התנהגות שכבר עובדת ואומרת לצוות מה לחזור עליו. פידבק מתקן משנה התנהגות שלא עובדת. פידבק מאמן מפתח יכולת חדשה דרך שאלה ולא דרך תשובה. רוב בעלי העסק משתמשים כמעט רק בסוג השני, ואז מתפלאים שאנשים מפסיקים ליזום. זה הגיוני לגמרי מנקודת המבט של העובד: אם הדבר היחיד שחוזר אליו הוא מה שלא בסדר, כל ניסיון חדש הוא רק חשיפה נוספת לביקורת. כאן תמצא את שלושת הסוגים, את היחס שמחזיק צוות לאורך זמן, בנק של עשרה משפטי הוקרה שאפשר לשלוח היום, ומעקב פשוט של שבוע.
3 סוגי פידבק, ומה כל אחד עושה בפועל
**1) הוקרה:** מטרתה לחזק דבר שקרה. חייבת שני רכיבים - מה בדיוק נעשה ומה זה איפשר. בלי הרכיב השני זו מחמאה, לא הוקרה. **2) מתקן:** מטרתו לשנות התנהגות. זו מסגרת SBI משיעור 7, ולא משהו שמאלתרים במסדרון. **3) מאמן:** מטרתו לפתח יכולת. הוא נשמע כמו שאלה - מה היית עושה אחרת בפעם הבאה, ומה היה קורה אם היינו מתחילים מהסוף. הבלבול הנפוץ הוא בין השני לשלישי. מתקן עוסק במה שהיה, מאמן עוסק במה שיהיה, ולנסות לעשות את שניהם באותה שיחה מבטל את שניהם.
טוען את המשך השיעור...