SBI - מסגרת שיחה קשה ב-3 שלבים (Situation/Behavior/Impact)
שיעור 7 מתוך 15
התשובה הקצרה
יש שיחה אחת שאתה דוחה כבר שבועות. אתה יודע בדיוק איזו, כי היא עלתה לך בראש עכשיו כשקראת את המשפט הזה. כל יום של דחייה מעלה את המחיר, כי ההתנהגות שלא נאמר עליה דבר הופכת לסטנדרט מאושר - לא רק אצל האדם הזה, אלא אצל כל מי שרואה שזה עובר. הסיבה שאתה דוחה אינה פחדנות, היא היעדר מבנה. אתה פותח את הפה ומקווה שהמילים יסתדרו, וכשזה לא מסתדר השיחה הופכת לאישית. SBI היא מסגרת שפיתח Center for Creative Leadership, והיא עובדת מסיבה אחת - היא מפרידה בין שלושה דברים שאנשים מערבבים: מתי זה קרה, מה בדיוק נעשה, ומה זה גרם. כאן תקבל את המסגרת, שני תסריטים מלאים שאפשר להקריא כמעט כמו שהם, וארבעה משפטים לרגע שבו הצד השני מתגונן.
3 שלבי SBI, ולמה הסדר אינו המלצה
**1) Situation - מצב:** מתי והיכן. אתמול ב-9:30 בישיבת הבוקר. עוגן בזמן ובמקום מוציא את השיחה מהמישור של תמיד ואף פעם. **2) Behavior - התנהגות:** מה בדיוק נראה או נשמע, בלי פרשנות. אמרת לדנה שהיא תמיד מאחרת, בקול מורם, מול כל הצוות. **3) Impact - השפעה:** מה זה גרם בפועל. דנה לא דיברה עד סוף הישיבה, ובשיחה איתי היום היא בכתה. הסדר קריטי, כי אם פותחים בהשפעה, השיחה מתחילה מהאשמה והצד השני נכנס להגנה לפני שהוא בכלל יודע על מה מדובר.
טוען את המשך השיעור...