SBI - מסגרת שיחה קשה ב-3 שלבים (Situation/Behavior/Impact)
התוצר של השיעור
תסריט SBI מוכן ל-2 שיחות קשות שאתה דוחה
תקציר השיעור
רוב בעלי העסק דוחים שיחות קשות חודשים. עובד שמאחר. שותף שלא עומד במחויבויות. לקוח שמנצל. כל יום של דחייה מחמיר את הבעיה - כי ההתנהגות הופכת לסטנדרט מקובל. הסיבה לדחייה: אין מסגרת. פותחים פה ומקווים שהמילים יסתדרו. SBI היא מסגרת שפותח Center for Creative Leadership והיא עובדת כי היא מפרידה בין 3 הדברים שאנשים מבלבלים: המצב, ההתנהגות, וההשפעה.
S - Situation: מתי וכאשר זה קרה. B - Behavior: מה בדיוק ראית/שמעת (לא פרשנות). I - Impact: ההשפעה על הצוות / לקוחות / עליי. בלי הפרדה, השיחה הופכת לאישית והמקבל מתגונן. עם המסגרת, השיחה נשארת תיאורית והשינוי אפשרי.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
מה השיחה הקשה שאתה דוחה הכי הרבה זמן? אם יותר משבוע - היא כבר משפיעה על תרבות הצוות. תקיים אותה תוך 72 שעות עם SBI.
המשימה השבועית
תוך 30 דקות - בחר 2 שיחות קשות שאתה דוחה. כתוב לכל אחת SBI מלא: S (מתי+איפה), B (מה בדיוק), I (השפעה אובייקטיבית). תרגל בקול רם פעמיים. תקיים השבוע.
הצעד הבא
SBI היא לשיחה ביקורתית. אבל פידבק יומיומי דורש 3 סוגים שונים. שיעור 8 מציג מתי כל סוג עובד.