תדירות מדידה - מה יומי, מה שבועי, מה חודשי
שיעור 5 מתוך 14
התשובה הקצרה
מדד נכון בתדירות הלא נכונה שווה כמעט כלום. תמדוד תזרים כל יום ותקבל החלטות חירום כל בוקר על רעש. תמדוד יחס המרה פעם בחודש ותגלה ירידה רק אחרי שהיא כבר עלתה כסף במשך חודש וחצי. הכלל: ככל שהמדד רגיש יותר - משתנה מהר ומשפיע על העתיד הקרוב - כך צריך למדוד אותו בתדירות גבוהה יותר. ברירת המחדל: מדדים מקדימים בדרך כלל שבועיים, מדדים מאחרים בדרך כלל חודשיים, מדדים תפעוליים ׳חמים׳ יכולים להיות יומיים. יש גם יוצא דופן אחד שמבלבל כמעט כל בעל עסק שמגיע לשיעור הזה: NPS. הוא מדד מקדים לפי ההגדרה משיעור 3 - הוא אמור לנבא עזיבה לפני שהיא קורית - אבל בפועל רוב עסקי ה-SMB בישראל מודדים אותו חודשית, לא שבועית, כי צריך מדגם של לקוחות אמיתי כדי שהמספר יהיה יציב. עסק עם 3-4 תשובות בשבוע יראה את ה-NPS קופץ מ-9 ל-5 ובחזרה בלי שום סיבה אמיתית - זה לא מגמה, זה רעש של מדגם קטן מדי. רק עסק עם 20 ומעלה לקוחות/מטופלים חדשים בשבוע יכול למדוד NPS שבועית על מדגם שבאמת אומר משהו.
3 התדירויות - יומי, שבועי, חודשי (והחריג שנקרא NPS)
תדירות יומית - למדדים שהם ׳אש בעור׳ עם השפעה תוך 24 שעות: יתרה בבנק, מספר תורים לא ממולאים היום, מספר תקלות שירות פתוחות. אם מדד יכול להפיל לך את היום, הוא יומי. תדירות שבועית - ברירת המחדל של רוב המדדים העסקיים ושל רוב המדדים המקדימים (לידים, יחס המרה, ביקורים). מדידה שבועית מאפשרת לראות מגמה במקום רק רעש יומי. תדירות חודשית - למדדים שזזים לאט וכוללים תיקוף חשבונאי: רווח גולמי לפי מוצר, לקוחות פעילים, שעות עבודה ממוצעות לעובד. החריג: NPS מוגדר בשיעור 3 כמדד מקדים, אבל תדירות המדידה שלו לא נגזרת מהגדרתו - היא נגזרת מנפח הלקוחות שלך. מדגם קטן מדי הופך מדד מקדים למדד רועד וחסר משמעות, בלי קשר לכמה חשוב הוא בתאוריה.
טוען את המשך השיעור...