מדדים מקדימים מול מדדים מאחרים - ההבחנה הקריטית
שיעור 2 מתוך 14
התשובה הקצרה
מדד מאחר (Lagging) מתאר מה כבר קרה - מחזור, רווח, מספר עסקאות שנסגרו. אי אפשר לשנות אותו, אפשר רק ללמוד ממנו. מדד מקדים (Leading) מנבא מה עומד לקרות - מספר לידים השבוע, יחס ההמרה משיחה ראשונה לפגישה, ימי AR ממוצעים. אם יחס ההמרה ירד מ-45% ל-28% היום, אתה יודע שהמחזור של עוד 6 שבועות יהיה נמוך משמעותית. בעלי עסק שמסתכלים רק על מאחרים מנהלים תמיד את העבר. בעלי עסק שמשלבים מקדימים מנהלים את העתיד. הכלל - דשבורד טוב כולל 2/3 מקדימים, 1/3 מאחרים. אצל רוב בעלי העסק שאנחנו פוגשים, ההרכב הפוך - 90% מאחרים, 10% מקדימים, ולכן הם תמיד מופתעים.
ההגדרה הפשוטה - מקדים מול מאחר
מדד מאחר הוא תוצאה. הוא מודד משהו שכבר התרחש. מחזור החודש, רווח גולמי לפי מוצר, מספר לקוחות פעילים בסוף הרבעון, סכום הגבייה החודשית. כל אלה הם מדדים מאחרים. מדד מקדים הוא סיבה. הוא מודד פעולה או מצב שמשפיע על תוצאה עתידית. מספר השיחות הטלפוניות השבועיות, מספר הצעות המחיר שיצאו, יחס ההמרה משלב לשלב, מספר הביקורים באתר. אם אתה רואה את המאחר בלבד, אתה מקבל את הציון אחרי המבחן. אם אתה רואה את המקדים, אתה רואה את המבחן בזמן אמת ויכול להשפיע על הציון.
טוען את המשך השיעור...