Vanity Metrics הם מדדים שמרגישים טוב לדווח אבל לא משפיעים על החלטות. סימני זיהוי - אתה לא יכול לחבר את המדד לשאלה ניהולית ספציפית. דוגמאות נפוצות בעסקי SMB - 'עוקבים באינסטגרם', 'לייקים', 'מספר פוסטים', 'דקות בפודקאסט', 'כמות תוכן שנכתב', 'מספר שיחות שנעשו' (בלי לחבר ליחס המרה). כל אלה הם מדדי פעילות, לא מדדי תוצאה. הם מודדים את העובדה שאתה עסוק, לא את העובדה שאתה מצליח. התיקון - לכל מדד שאלת מבחן - 'אם המדד הזה יקפוץ ב-50%, איזו החלטה אקבל בעקבותיו?' אם אין תשובה - זה Vanity, ויש להחליף.

עומס נבנה הדרגתית. מתחילים ב-7 מדדים. אחרי חודש מוסיפים אחד 'כי גם זה מעניין'. אחרי חודשיים עוד אחד. תוך 6 חודשים יש 12-15 מדדים. סימני זיהוי - הדשבורד גולש מעבר למסך אחד, אנשים מתחילים לבחור איזה לקרוא ואיזה לדלג, פגישת המחוונים השבועית מתארכת מ-30 ל-50 דקות. התיקון - הכלל ה-One In One Out. כדי להוסיף מדד חדש, חייבים להוריד אחד קיים. זה מאלץ אותך לחשוב - 'איזה מדד פחות חשוב מהמדד החדש?'. אם אין כזה - אל תוסיף. רבעונית גם, תבדוק - איזה מדד היה במצב הכי יציב? אולי הגיע הזמן להוריד אותו.

מספרה עם 6 מספרות, מחזור 88 אלף בחודש. הדשבורד שבנינו היה מצוין - 7 מדדים, צבעים, גרפים, בעלים, פרוטוקול. אחרי 4 חודשים, התוצאות לא השתפרו. בדקנו - הדשבורד עודכן בזמן, הפגישה השבועית מתקיימת, הצבעים נכונים. הבעיה - אף Action Item מהפגישה לא בוצע. הצוות הציג מדדים, ציין חריגות, ויצא מהפגישה. לא הייתה Follow Up. תיקנו 2 דברים - 1) כל Action Item מקבל בעלים ותאריך יעד שכתוב בגוגל קלנדר עם תזכורת. 2) בתחילת כל פגישה, סבב של 5 דקות 'מה היה Action Items מהשבוע שעבר ומה הסטטוס'. תוך 6 שבועות שיעור הביצוע של Action Items עלה מ-15% ל-78%. אז התחילו לראות שינוי במדדים עצמם.

חוסר פעולה היא הטעות הכי שכיחה והכי הרסנית. הסימנים - מדדים נשארים אדומים שבועיים+, פגישות מסתיימות בלי Action Items כתובים, לא קיים מעקב אחר ביצוע ממוצא. התיקון - 3 שינויים. שינוי 1 - כל פגישה מסתיימת עם Action Items מוקלדים בזמן אמת (לא 'אחר כך'). שינוי 2 - כל Action Item יש לו בעלים ותאריך יעד מוגדר עד 7 ימים. שינוי 3 - תחילת כל פגישה - סטטוס Action Items מהשבוע שעבר. ביצוע מתחת ל-70% = הפסקת הוספת חדשים עד שמסיימים את הקיימים. החוקיות הזו יוצרת לחץ חברתי לבצע, ולא להציע.