אבולוציית KPI - להוסיף, להוריד, ולהחליף ברבעון
שיעור 13 מתוך 14
התשובה הקצרה
דשבורד שנבנה היום מתאים לעסק של היום. בעוד 3 חודשים העסק יהיה במצב אחר - גדל, התקדם, התמקד בענף שונה, או החליף ספק עיקרי. דשבורד שלא מתפתח איתו הופך לתצפית של עבר. הפתרון הוא בקרת KPI רבעונית - פגישה של שעה אחת לרבעון שמתעדה את הדשבורד הקיים. השאלה אינה 'מה להוסיף', השאלה היא 'מה להחליף'. הדשבורד נשאר על 5-7 מדדים, אז אם מוסיפים מדד חדש, חייבים להוריד אחד קיים. הבקרה הרבעונית גם בודקת אם הספים עדיין נכונים (סף שהיה אגרסיבי לפני 6 חודשים יכול להיות מינימלי היום) ואם הבעלים עדיין הנכונים (אנשים בעסק מתחלפים, התפקידים זזים).
מה משתנה ברבעון בעסק
ברבעון בעסק יכולים להשתנות 4 דברים שמשפיעים על דשבורד. שינוי 1 - מטרות. עסק שעבר ברבעון הקודם פוקוס מצמיחה לרווחיות צריך להחליף מדדים. שינוי 2 - ספים. מה שהיה אזעקה לפני 6 חודשים יכול להיות סף יומי היום. שינוי 3 - עומק. מדדים שהתחילו כללי ('הכנסות') יכולים להתפצל לרבדים ('הכנסות מלקוח חדש' מול 'הכנסות מלקוח חוזר'). שינוי 4 - אנשים. בעלי מדדים שעזבו, התקדמו, או שינו תפקיד. כל 4 השינויים האלה דורשים עדכון של הדשבורד. בלי הרבעון, הדשבורד הופך לתצלום של עסק שכבר לא קיים.
טוען את המשך השיעור...