פרוטוקול דגל אדום - כשמדד חוצה סף, מה עושים
שיעור 12 מתוך 14
התשובה הקצרה
מדד שחוצה סף בלי פרוטוקול תגובה הוא מספר אדום שעובר משבוע לשבוע. הצוות רואה, הבעלים רואה, ואף אחד לא יודע מה בדיוק לעשות. הפתרון הוא פרוטוקול דגל אדום - מסמך שמגדיר לכל מדד 3 דברים: מה הסף שמפעיל פעולה, מי האדם שמופעל, ומה הפעולה הראשונה. הפרוטוקול לא מנסה לכסות כל תרחיש - הוא מנסה לוודא שהפעולה הראשונה תקרה תוך 24-48 שעות, ולא תוך 2-3 שבועות של דיונים. הכלל הזהב - אם מדד נשאר אדום שבועיים ברצף בלי פעולה, יש בעיה במערכת, לא במדד. הפרוטוקול הזה הוא שלב 2 של ה-KPI Charter, ובלעדיו ה-KPI הופך לפסיבי.
מבנה הפרוטוקול - 3 רכיבים
רכיב 1 - סף הפעולה (Threshold). הגדרה כמותית של מתי המדד 'חורג'. זה לא בהכרח סף האדום שבדשבורד - לפעמים זה נוקשה יותר, לפעמים גמיש יותר. דוגמה - בדשבורד יחס המרה אדום מתחת ל-20%, אבל בפרוטוקול הפעולה מופעלת רק אם הוא נמצא מתחת ל-20% שבועיים ברצף. רכיב 2 - מי מופעל (Trigger). אדם מסוים. לא 'צריך לטפל בזה' - 'X מתחיל לטפל ב-Y'. רכיב 3 - הפעולה הראשונה (First Action). פעולה ספציפית בת 24-48 שעות. לא 'לבדוק את הסיבה' - 'לקיים שיחה של 30 דקות עם A, B ו-C', או 'להאזין ל-5 שיחות מכירה אחרונות'.
טוען את המשך השיעור...