בעלים לכל KPI - אחריות צוותית למספרים
שיעור 10 מתוך 14
התשובה הקצרה
דשבורד בלי בעלים הופך למסמך שכולם רואים ואף אחד לא אחראי עליו. במצב הזה, כשמדד יורד, אין מי שיגיב - ׳זה לא התפקיד שלי׳. הפתרון הוא KPI Charter - טבלה שמגדירה לכל מדד אדם אחד שהוא ׳בעלים׳ (Owner) שלו. הבעלים לא בהכרח מבצע את כל הפעולות, אבל הוא אחראי על העדכון, על הדיוק, ועל התגובה כשהמדד חורג. בעסק עם 5-15 עובדים, בעל העסק עצמו יכול להיות בעלים של 2-3 מדדים, ושאר 4-5 מתחלקים בין העובדים. בעסק קטן יותר של 1-3 אנשים, רוב המדדים שייכים לבעל העסק - אבל גם אז עצם ההגדרה הכתובה משנה משהו.
מה זה בעלים של KPI
בעלים של KPI אחראי על 4 דברים: 1) שהמדד מעודכן בזמן (יומי / שבועי / חודשי). 2) שהמספר מדויק - לא רעש סטטיסטי ולא טעות הזנה. 3) שיש הסבר כשהמדד חורג - לא רק ׳זה נפל׳, אלא ׳זה נפל בגלל X׳. 4) שיש פעולה בתגובה לחריגה - Action Item, לא רק דיווח. הבעלים לא חייב להיות מנהל. בעסק SMB זה יכול להיות מזכירה (אם המדד הוא ׳מספר שיחות שנענו׳), עובד שטח (אם המדד הוא ׳ימי אספקה׳), או בעל העסק עצמו (אם המדד הוא ׳תזרים חופשי׳).
טוען את המשך השיעור...