אבחון אישי = 36 שאלות שמודדות אותך מול 12 הדפוסים. המטרה: לא לקבל ציון יפה - אלא לזהות 3 הדפוסים החלשים ביותר שלך. שם הרווח הכי גדול. בלי אבחון בכתב, אתה מתחבט בראש בין 'אני בסדר' ל'אני גרוע' - בלי תמונת מצב אמיתית. הכתב מחייב כנות. הכתב יוצר מסמך שאפשר לחזור אליו בעוד 90 יום, ולמדוד את השיפור.

חזון (1): א) תוכל לתת 2 דקות תשובה על העסק ב-2030? ב) החזון כתוב במקום שתפתח כל יום? ג) דחית פנייה החודש כי לא תאמה לחזון? נישה (2): א) תוכל לסכם את הנישה במשפט? ב) 80%+ מההכנסות מסוג לקוח אחד? ג) דחית פעם פנייה כי 'לא הנישה'? הקשבה (3): א) דיברת עם 3+ לקוחות השבוע? ב) יש נוהג קבוע שבועי? ג) זיהית בעיה דרך הקשבה ב-3 חודשים? החלטה (4): א) רוב ההחלטות תוך 48 שעות? ב) יש החלטה תקועה יותר משבועיים? (3=לא, 1=כן) ג) מרגיש שמאלץ עצמך מהר?

מערכות (5): א) יש 10+ נהלים כתובים? ב) עובד חדש לומד מהנהלים בלעדיך? ג) מתעד נוהל פעם בחודש? אצילה (6): א) הצוות מחליט תקציבית בלי לשאול? ב) השבוע לקחת 5+ החלטות שעובד היה יכול? (3=לא, 1=כן) ג) יש מסמך 'מי מחליט על מה'? מדידה (7): א) בודק 3-5 KPIs כל בוקר? ב) תוכל לענות על מחזור היום בלי לבדוק? ג) דשבורד פתוח כל יום? ייעול (8): א) שיפרת תהליך החודש? ב) יש תרבות של 'איך נשפר' בפגישות? ג) מודד תהליכים לאורך זמן?

המלכודת הגדולה: לתת לעצמך ציון גבוה מדי. רוב בעלי העסק חושבים שהם 'די טובים' ב-8 מתוך 12 דפוסים. במציאות חזקים ב-3-4. הסיבה: בעל עסק שמדבר עם 2 לקוחות בחודש חושב 'אני מקשיב'. הסטנדרט הוא 'עקבי, חלק משגרה'. אם זה לא קורה 90%+ מהזמן - הציון 1 או 2, לא 3. כנות עכשיו = שיפור אמיתי. רמייה עכשיו = עוד 3 שנים באותו מקום.