תרבות בלי תירוצים - מהמייסד לצוות
שיעור 22 מתוך 24
התשובה הקצרה
אם אתה לבד - הגישה היא שלך. אם יש לך צוות 3+, צריך להעביר את הגישה הלאה. השיטה: 1) מודלינג - אתה הראשון שאומר 'זו הייתה הטעות שלי' בפגישה ציבורית. 2) ניסוח - בכל פגישה, השאלה אחרי כישלון היא לא 'מי אשם' אלא 'מה כל אחד מאתנו יכול לעשות אחרת'. 3) ביטחון פסיכולוגי - הצוות צריך לדעת שלקיחת אחריות לא תוביל לפיטורין. תרבות 'בלי תירוצים' לא מתחילה בעובדים - היא מתחילה בבעלים. תוך 60-90 יום, היא נדבקת.
מה זה תרבות בלי תירוצים
תרבות בלי תירוצים נמדדת במספר אחד: כמה זמן עובר מרגע שמשהו נכשל ועד שמישהו בצוות אומר בקול 'זו הייתה שגיאה שלי' - בלי שדוחפים אותו. בצוות בריא זה קורה באותה פגישה. בצוות שמאשים, זה כמעט לא קורה - כולם מחכים שמישהו אחר ידבר ראשון. הסביבה הזו לא נבנית מהוראה, היא נבנית מדוגמה: כשהבעלים אומר 'זו הייתה הטעות שלי', הצוות לומד שמותר. כשהבעלים אומר 'הם פישלו', הצוות לומד להגן על עצמו. מנכ"ל שמאשים תוך 90 יום מקבל צוות שמאשים.
טוען את המשך השיעור...