תגובה לביקורות חיוביות ושליליות - 10 סקריפטים
שיעור 10 מתוך 17
התשובה הקצרה
תגובה לביקורת היא שתי פעולות בפעולה אחת: היא מסמנת לגוגל שהעסק מנוהל ופעיל, והיא נכתבת בעצם ללקוח הבא שקורא - לא ללקוח שכתב. בעסקים שאנחנו מלווים, עסק שמגיב לכל הביקורות נוטה לדירוג יציב יותר מעסק שמגיב לחלקן, גם כשהממוצע זהה. שלושה דברים עושים את ההבדל: מהירות (בתוך 24 שעות), ספציפיות (שם השירות בגוף התגובה, כי זה טקסט שנסרק), ושליטה עצמית מול ביקורת שלילית. תגובה אחת שקטה ומקצועית לביקורת קשה עושה לך יותר מעשר תגובות 'תודה רבה!' לביקורות טובות.
ארבעה רכיבים לתגובה שעובדת
1) פנייה אישית - שם הלקוח אם הוא מופיע. 2) תודה ספציפית - 'תודה על המילים על הטיפול', לא 'תודה'. 3) הזכרת השירות או המוצר בשמו המדויק - זה הרכיב עם ערך ה-SEO, כי גוגל קוראת את התגובה כטקסט בפרופיל. 4) פתח להמשך - 'נשמח לראותך שוב' או 'בכל שאלה אנחנו כאן'. אורך אופטימלי 30-60 מילים: קצר מדי נראה אוטומטי, ארוך מדי נראה מתגונן. שמירה על אותו טון בכל התגובות בונה קול אחיד למותג, ולקוח שגולל עשר תגובות רצופות קולט את הקול הזה גם בלי לשים לב.
טוען את המשך השיעור...