טקסט מציג מילים. קול מציג אדם. כשהלקוח שומע את הקול שלך - הוא מקבל גם את הטון, הקצב, האנרגיה, הצחוק הקטן. הוא יכול להגיד ׳זה אדם שאני אוהב לעבוד איתו׳ או ׳משהו לא חיברתי איתו׳ תוך 5 שניות. בעולם של פולואפ שבו 80% מהלקוחות מתעלמים מטקסט גנרי, קול הוא פריצת דרך. בנוסף, וואטסאפ נותן ללקוח לבחור מתי להאזין - בלי לחץ. הוא יכול להאזין בנהיגה, בדרך לבית קפה, בפרישה לכוס תה. זה בלתי מתחרה.

חלק 1 - ברכה (5-8 שניות): ׳היי [שם], זה [שם פרטי שלך] מ-[שם העסק]. הקלטתי לך הודעה קצרה כי חשבתי שזה יותר נכון מטקסט׳. חלק 2 - עוגן אישי (15-20 שניות): ׳כשדיברנו בשבוע שעבר, ציינת [עוגן ספציפי]. מאז חשבתי על זה והרגשתי שאני רוצה לחזור בנושא [נושא ספציפי בקצרה]׳. חלק 3 - הזמנה (10-15 שניות): ׳אם זה זמן טוב בשבוע הקרוב לדבר 10 דקות - אשמח. ואם לא - תגיד לי מתי כן, בלי לחץ. שבוע מבורך׳. סוף. לא להוסיף עוד.

אמיר, תזונאי קליני, שלח הצעת ליווי 3 חודשים ל-לקוחה (4,800 ש״ח). אחרי 4 מגעי טקסט בלי תשובה, הקליט: ׳היי דנית, זה אמיר מהקליניקה. הקלטתי כי חשבתי שזה יותר נכון מטקסט. כשנפגשנו ציינת שאת רוצה לסיים את התהליך לפני שאת חוזרת לעבודה אחרי הלידה ב-25 לחודש. חשבתי על זה - יש לי תוכנית שמותאמת בדיוק לזה, שאפילו לא הצגתי לך בפגישה. אם תעשי 8 דקות איתי בטלפון השבוע, אני יכול לעבור עליה איתך. ואם לא - תגידי מתי. סוף שבוע מבורך׳. 42 שניות. דנית התקשרה אליו תוך שעתיים.

1) להקליט הודעה ארוכה מ-60 שניות - הלקוח לא ישמע עד הסוף. תרגל לדבר תמציתי. 2) לקרוא מסקריפט בקול שטוח - שומעים מיד. הסקריפט הוא לרעיון, לא למילים. דבר טבעי. 3) להקליט בסביבה רועשת או בעמדה לא נוחה. הקול חייב להיות נקי וברור. הקלט בחדר שקט, ליד הטלפון, עם נשימה רגועה. אם זה לא ברור - הקלט מחדש.