1) סוג העסקה: עסקה חמה (חברים/הכרה) - וואטסאפ. עסקה קרה / B2B פורמלי - מייל. 2) אורך המסר: קצר מ-50 מילים - וואטסאפ. 50-300 מילים - וואטסאפ ארוך או מייל. 300+ מילים - מייל בלבד. 3) רמת אינטימיות: ברכה רגילה - וואטסאפ. סיפור אישי / כנות - הודעת קול. נקודת מפנה / החלטה - טלפון. 4) שעת היום: שעות עבודה (9-17) - מייל וטלפון מתאים. ערב מאוחר (19-22) - וואטסאפ בלבד. סופ״ש - וואטסאפ קצר בלבד.

צעד 1 (סיכום): וואטסאפ או מייל לפי איך התחלתם. צעד 2 (בדיקה): וואטסאפ. צעד 3 (תזכורת ערך): וואטסאפ. צעד 4 (סיפור מקרה): מייל (תוכן ארוך). צעד 5 (קול): וואטסאפ. צעד 6 (שאלה כנה): וואטסאפ או טלפון. צעד 7 (סקרסיטי): וואטסאפ. צעד 8 (זווית אחרת): וואטסאפ או מייל. צעד 9 (תזמון): וואטסאפ. צעד 10 (רשות): וואטסאפ. צעד 11 (סגירה): וואטסאפ. צעד 12 (Re-engagement): מייל (תוכן). צעדים 13-15 (Nurture): מייל בעיקר.

1) רופאת שיניים: כל הרצף בוואטסאפ (לקוחות מבוגרים, מייל לא נפתח). הסיפורי מקרה (צעד 4) - קישור PDF בוואטסאפ. סגירה: 22%. 2) יועץ B2B: רוב הרצף במייל (לקוחות פורמליים), טלפון רק בצעדים 6 ו-10. וואטסאפ לתזכורות. סגירה: 28%. 3) מאמן כושר: הכל בוואטסאפ, כולל סיפורי מקרה. הודעות קול בצעדים 5 ו-13. סגירה: 35%. המסקנה: אין ערוץ אחד נכון - תלוי בקהל.

1) לשלוח את אותה הודעה בכל הערוצים בו זמנית - הלקוח מקבל 3 דחיפות, מרגיש מותקף. בחר ערוץ אחד לכל צעד. 2) להשתמש רק בוואטסאפ למרות שהלקוח לא ענה בוואטסאפ אף פעם. עבור למייל אחרי 2 וואטסאפים שלא נענו. 3) להתקשר ללקוח B2B פורמלי בלי תיאום מראש. בעולמות פורמליים, מייל זימון לפני שיחה.