צעד 9 (יום 21) - ׳זה עדיין הזמן הנכון?׳

התשובה הקצרה

אחרי 3 שבועות ברור שמשהו לא זז - אבל זה לא תמיד אומר ׳לא׳. ביום 21 יוצאת שאלת תזמון פתוחה: ׳[שם], חולפים 3 שבועות מאז ההצעה. רציתי לשאול - האם הזמן עדיין נכון לך לפתור את הנושא הזה? כי אם לא, אני לא רוצה להפריע לך - נחזור כשיהיה הזמן הנכון׳. בלי הצעד הזה, כל לקוח ששותק נופל לאותה ערימה אחת - ׳לא ענה׳ - ומקבל בדיוק אותו טיפול: Nurture גנרי ביום 90, בין אם הוא ממש ויתר ובין אם הוא רק ממתין לחודש הנכון. עם הצעד הזה, התשובה עצמה עושה את המיון בשבילך: מי שאומר ׳כן, בוא נמשיך׳ חוזר ישר לרצף. מי שאומר ׳לא עכשיו, אבל בספטמבר׳ - התאריך נכנס ליומן, לא לרשימת האבודים. מי שעונה ׳זה תלוי בתקציב׳ ממשיך מיד לשאלה הכנה של צעד 10, במקום לחכות עוד שבוע לחינם. ומי ששותק גם על ההודעה הזו - נחסך ממנו עוד מגע מבוזבז, ועוברים ישר לסגירת קובץ. זה ההבדל בין CRM שמנחש לבין CRM שיודע בדיוק מתי לחזור לכל לקוח.