מניעת אי-הגעה - דיפוזיט ואישור יום מראש
שיעור 8 מתוך 14
התשובה הקצרה
אי-הגעה ולקוחות שמבטלים ברגע האחרון הם הרוצח השקט של עסק שטח. עסק טיפוסי מאבד 12-18% מהקריאות לפני שמגיעים אליהן. עם 5 קריאות ביום, זה 1 איבוד ביום - 350-500 ₪ שהולכים לאיבוד כל יום. הסיבה היא לא רעות - היא חוסר מחויבות. הלקוח שמסכים להזמין שירות בטלפון לפעמים שוכח, מצא פתרון אחר, או החליט שזה לא דחוף. השיטה Plan B לפתרון הוא 2-חלקי: דיפוזיט קטן (50-150 ₪) על קריאות מעל 500 ₪, ואישור יום מראש ב-SMS. שניהם יחד מורידים אי-הגעה מ-15% ל-4%. השיעור הזה מציג את 2 הכלים ואיך להציג אותם ללקוח בלי להפחיד.
מדיניות דיפוזיט - כללי הברזל
דיפוזיט הוא תשלום מקדמה קטן שמבטיח שהלקוח מחויב. הוא לא תשלום מלא - הוא 'חיוב על האפשרות הזמנית'. הכלל הוא: דיפוזיט של 50-150 ₪ נדרש על כל קריאה שצפויה לעלות מעל 500 ₪, או על קריאות לערב/שבת/חירום (בלי קשר לסכום). הדיפוזיט נכלל בתשלום הסופי - לא תוספת. הוא משולם ב-Bit/Paybox/אשראי טלפוני בעת התיאום. אם הלקוח מבטל פחות מ-24 שעות לפני - הדיפוזיט הופך לדמי ביטול. אם הלקוח מבטל יותר מ-24 שעות לפני - מוחזר מלא.
טוען את המשך השיעור...