פרוטוקול פתרון סכסוכים - 3 שלבים בלי לערב לקוחות
שיעור 11 מתוך 16
התשובה הקצרה
סכסוכים בעסק משפחתי הם בלתי נמנעים. השאלה היא לא איך למנוע אלא איך לפתור בלי שזה ידלוף ללקוחות, לספקים ולעובדים. אצל משפחות שעובדות עם פרוטוקול מסודר, רוב הסכסוכים נפתרים כבר בשלב הראשון או השני, בלי עורך דין ובלי שזה יוצא מהחדר. אצל משפחות בלי פרוטוקול, אותו סכסוך בדיוק נגרר, מסלים, ולעיתים קרובות מגיע לעורך דין - למרות שברוב המקרים אפשר היה לחסוך את זה. הפרוטוקול שלנו הוא 3 שלבים: שיחה ישירה בין הצדדים תוך 7 ימים, תיווך פנים-משפחתי תוך 14 יום, ותיווך חיצוני תוך 30 יום. רוב הסכסוכים שמגיעים היום לעורך דין יכלו להיפתר תוך 30 יום דרך 3 השלבים האלה, בלי לשלם על כך עשרות אלפי שקלים.
שלב 1 - שיחה ישירה בין 2 (תוך 7 ימים)
כשיש סכסוך, הצדדים המעורבים נפגשים לבד תוך שבוע - לא בבית, לא במשרד, במקום נייטרלי. הקצבה של הזמן: 60 דקות, לא יותר. מבנה השיחה - כל צד מדבר 5 דקות ברצף בלי הפסקה, אחר כך 30 דקות פתרון משותף, ואז 15 דקות סיכום בכתב (הודעה או מייל) על מה הוסכם. בניסיון שלנו, השיחה הישירה היא מה שפותר הכי הרבה סכסוכים - לא כי היא קסם, אלא כי רוב הסכסוכים המשפחתיים נובעים מאי-הבנה ולא מפער אמיתי בעמדות. שיחה ישירה, ממוקדת ומתוזמנת, מסירה את אי-ההבנה לפני שהיא מתקבעת. רק אם היא לא מספיקה, עוברים לשלב הבא.
טוען את המשך השיעור...