כשיש סכסוך, הצדדים המעורבים נפגשים לבד תוך שבוע. לא בית, לא משרד, אלא מקום נייטרלי. הקצב את הזמן - 60 דקות, לא יותר. תוכן - כל אחד אומר מה הוא מרגיש ב-5 דקות בלי הפסקה. אחר כך 30 דקות פתרון יחד. אחר כך 15 דקות סיכום במייל מי הסכים על מה. השיחה הישירה פותרת 70% מהסכסוכים. הסיבה - רוב הסכסוכים נובעים מאי-הבנה, לא מחילוקי דעות אמיתיים. שיחה ישירה מסירה את אי-ההבנה. רק אם לא נפתר עוברים לשלב הבא.

אם השיחה הישירה לא עזרה, בן משפחה שלישי שלא מעורב בסכסוך מתווך. הוא לא שופט, הוא מתווך. תפקידו - לתת לכל צד 10 דקות לדבר, לסכם את העמדות, ולהציע 2-3 פתרונות אפשריים. לא להחליט מי צודק. הפגישה 90 דקות. אם הוסכם, מסכמים במייל. אם לא, עוברים לשלב 3. הניסיון מראה ש-70% מהסכסוכים שעברו שלב 1 ולא נפתרו, נפתרים בשלב 2. סך הכל אחרי שלבים 1-2, 90%+ של הסכסוכים נפתרים. שלב 3 נדרש רק לקטנה.

משרד עורכי דין משפחתי בירושלים, 3 שותפים אחים. אחד רצה לפתוח סניף בתל אביב, השניים נגד. שלב 1 לא עזר, שלב 2 לא עזר. בשלב 3 הזמינו יועץ עסקי לפגישה של 4 שעות. היועץ ניתח את הנתונים, הציג 3 תרחישים, והמליץ. ההמלצה - לא לפתוח סניף בעוד שנה, להמתין לגיוס שותף מוכשר. כולם הסכימו כי היועץ היה אובייקטיבי. הסניף לא נפתח, אחרי שנה שותף 4 הצטרף, הסניף נפתח בתנאים טובים יותר. בלי שלב 3 השלושה היו נקרעים.

מלכודת ראשונה - לדלג ישר לעורך דין. זה הורס יחסים גם אם זוכים בתביעה. תמיד 3 שלבים לפני שלב משפטי. מלכודת שנייה - לערב לקוחות או ספקים. הם לא צריכים לדעת. אם לקוח שואל למה השירות איטי, התשובה אנחנו עובדים על שיפור פנימי, לא יש לנו ריב משפחתי. מלכודת שלישית - לערב עובדים בקונפליקט. עובד שלא מרגיש בנוח עוזב. עלות החלפת עובד 30-50% משכר שנתי. הריב המשפחתי לא כדאי. גבולות כפי שיש בית, כך יש עסק.