1 - 'הקרבן הקבוע': כל שיחה מתחילה ב'אני לא מצליח/כולם נגדי/אני המסכן ביותר'. אחרי השיחה אתה מותש ולא ברור למה. 2 - 'המבקר חסר היד': רק אומר מה לא בסדר, אף פעם לא מציע פתרון. כל פגישה אתה יוצא עם רשימת בעיות בלי תשובות. 3 - 'הדורש הלא ערני': רוצה ממך זמן/תשומת לב/החלטות אבל לא נותן בחזרה. שאלות 'מהירות' של 5 דקות שהופכות לשעתיים. 4 - 'המתחרה הסמוי': ידיד מבחוץ, אבל בכל שיחה מנסה להוכיח שהוא יותר טוב. אתה יוצא עם תחושה לא ברורה של תחרותיות. כל אחד מ-4 אלה לוקח 2-4 שעות אנרגיה משיחה אחת של 30 דקות. שיחת בוקר עם אחד מאלה הורסת את היום.

סימן 1 - לחץ פיזי לפני המפגש: אם רק לחשוב על הפגישה עם האדם הזה גורם לך קישור בבטן, מתח בכתפיים, נשימה רדודה - הגוף יודע משהו לפני המוח. תאמין לגוף. סימן 2 - תחושת ריקנות אחר השיחה: אחרי שיחה רגילה אתה מרגיש 'בסדר' או 'טוב'. אחרי שיחה מרוקנת אתה מרגיש 'ריק', 'מבולבל', 'מותש'. גם אם השיחה הייתה 'נחמדה' מבחוץ. סימן 3 - השיחה חוזרת בראש שעות אחרי: אם אתה מוצא את עצמך 3 שעות אחרי השיחה עוד חושב עליה, מנסה להבין למה אמר X או למה אתה הגבת Y - זה סימן מובהק שהיא לקחה ממך אנרגיה. שיחה מזינה לא חוזרת בראש - היא מסתיימת ועוזבת.

יעל, 36, מנהלת סוכנות שיווק עם 8 לקוחות. הלקוח הגדול ביותר - 'דורון', 25,000 ש״ח בחודש (40% מההכנסה). התסמין: כל שיחה עם דורון לקחה שעתיים מהיומ - השיחה עצמה והעיכוב אחריה. ב-30 ימי השבוע, 4-5 שיחות איתו, סך 8-10 שעות 'אחרי-שיחה'. המבחן: דורון נכנס לקטגוריה 2 - הביקורת חסרת היד. כל שיחה הוא העיר על משהו שלא טוב, בלי הצעת פתרון. הדילמה: לוותר על 40% מההכנסה זה לא בא בחשבון. הפתרון: יעל הגבילה את התקשורת - שיחה אחת קבועה בשבוע ב-10:00 בימי שני, ב-30 דקות מקסימום. שאר השבוע - מיילים בלבד. דורון התנגד שבועיים ואז התרגל. תוצאה: יעל קיבלה בחזרה 6-8 שעות בשבוע, הצליחה להוסיף לקוח שני ולהפחית את התלות בדורון, ההכנסה עלתה.

טעות 1 - 'אני אסבול את האדם הזה כי הוא חשוב לי': אנרגיה רגשית לא מבחינה בין 'חשוב' ל'לא חשוב'. גם אם זה לקוח VIP, אם הוא מרוקן אותך 4 שעות בשבוע, אתה מאבד את היכולת לשרת עוד 5 לקוחות. הסבילות הזו עולה לך כסף. טעות 2 - 'אני לא יכול להגיד לאדם הזה לא': הגבלה היא לא ביטול. אתה לא 'מבטל את הקשר' - אתה מגדיר מתי ואיך הוא קורה. שיחה שבועית קבועה במקום 5 שיחות אקראיות שומרת על הקשר ומגנה עליך. טעות 3 - 'אני אדבר אחרי שאני אחזק את עצמי': אנשים שמרוקנים תופסים מי חזק ומי לא. אם תחכה להתחזק, האנרגיה לא תחזור עד שתגביל. הגבלה היא מה שמחזירה אנרגיה, לא להפך.