Merge Tag = שדה משתנה במייל שמתחלף לפי כל מקבל. הפלטפורמה ממלאת אוטומטית מהמאגר. דוגמה: 'שלום [שם]' הופך ל-'שלום דנה' או 'שלום משה' לפי המקבל. למה זה עובד: המוח מזהה את השם שלו ועוצר. בנצ'מרק: subject line עם שם פרטי = open +20-30%. חשוב: ברירת מחדל למקרה שאין נתון. 'שלום [שם:חבר]' מבטיח שלא יהיה 'שלום [שם]' אם השדה ריק - יהיה 'שלום חבר'.

1) שם פרטי: בשורת הנושא + פתיחה. 2) עיר: בתוכן רלוונטי ('יודעת שבת"א זה אחרת'). 3) רכישה אחרונה: 'מאז שקנית את [מוצר]...'. 4) ימים מאז: 'עברו 60 ימים מאז הקנייה האחרונה'. 5) מוצר מועדף: המלצה דינמית. 6) שלב משפך: מיילים שונים לקהל חדש מול ותיק. כלל הברזל: השתמש ב-2-3 merge tags למייל. יותר = מרגיש מלאכותי. ('דנה מתל אביב, שקנת את הז'קט הירוק לפני 60 ימים...' = מוזר).

שני קמפיינים, אותו תוכן: A (גנרי): 'הצעות לחג'. פתיחה 19%, CTR 2.1%. B (פרסונלי): '{שם}, ראיתי שאת אוהבת תכשיטי כסף - 4 הצעות לחג'. פתיחה 38%, CTR 6.8%. הפער: פי 2 open, פי 3.2 CTR. ההכנסה: A הפיק 8,400 ש"ח, B הפיק 27,200 ש"ח. המסקנה: אותו מספר אנשים, אותו תוכן - פרסונליזציה הכפילה את ההכנסה פי 3.2. הזמן הנוסף ליצירה: 15 דקות בלבד.

1) שדה ריק במקום ברירת מחדל: 'שלום [שם]' = מבייש את העסק. תמיד הגדר fallback. 2) יותר מדי merge tags: מרגיש מלאכותי ומפחיד. 2-3 מקסימום. 3) נתון לא מעודכן: לקוחה שעברה לחיפה אבל עדיין מקבלת 'יודעת שבתל אביב...'. תעדכן את הנתונים פעם בחצי שנה דרך שאלון רענון.