האלגוריתם של גוגל מתעדף עסקים פעילים. פוסט שבועי = סיגנל 'אני פעיל'. ביקורת חדשה = סיגנל 'לקוחות אוהבים'. תגובה לביקורת = סיגנל 'אכפת לי'. שלושת הסיגנלים האלה מעלים את העסק במפת ה-3 שבראש החיפוש. עסק במקום 1-3 מקבל 70% מהלחיצות. עסק במקום 4-10 מקבל 15%. ההפרש = פניות.

יום א' בבוקר (10 דק'): פוסט חדש - תמונה, 100-200 מילים, CTA. סוגי פוסטים: עדכון, מבצע, אירוע, מוצר. כל יום ב-WhatsApp (10 דק' מצטבר): שלח לכל לקוח שסיים שירות בקשת ביקורת עם קישור ישיר. סוף יום ה' (10 דק'): היכנס ל-GBP, ענה לכל ביקורת חדשה, ענה ל-Q&A חדש, בדוק את ההודעות הישירות. סה״כ 30 דקות בשבוע - ערוץ פניות שלא נגמר.

מסעדה משפחתית התחילה שגרת פוסטים שבועיים בינואר. כל ראשון פרסמה: תפריט שבוע, מנה חדשה, אירוע. ביקשה ביקורת מכל לקוח מרוצה ב-WhatsApp. אחרי 6 חודשים: עלתה ממקום 7 למקום 2 בחיפוש 'מסעדה משפחתית כרמיאל'. עברה מ-12 ביקורות (3.9) ל-67 (4.6). פניות מ-GBP עלו פי 4 - מ-8 לחודש ל-32.

1) פוסט שלא חודש 30 יום - גוגל מסיר אותו. 2) לא לענות לביקורת שלילית מתוך פחד - חוסר תגובה גרוע מתגובה. 3) להתווכח בתגובה לביקורת רעה - תקבל את הרגש, הצע פתרון מחוץ לגלוי. 4) לבקש ביקורת רק מלקוחות מבסוטים - מבוקרי גוגל מזהים דפוס חשוד ומסירים.