GMB ברמת אלופים - פוסטים שבועיים וניהול ביקורות
שיעור 4 מתוך 16
התשובה הקצרה
לקוח פותח שני פרופילים באותו טאב, שלך ושל המתחרה, ומשווה כוכבים לפני שהוא משווה מחיר. במחיר זהה הוא בוחר כמעט תמיד את הדירוג הגבוה והביקורת הטרייה, ולכן ביקורת היא תמחור: כל ביקורת שלא ביקשת היא הנחה שנתת למתחרה בלי לדעת. אחרי שהפרופיל מאומת, שלושה דברים מזיזים אותו: פוסט שבועי, זרם ביקורות קבוע, ומענה לכל ביקורת. שלושתם יחד הם כ-30 דקות בשבוע, וזה כל התחזוקה. השיעור נותן את השגרה לפי ימים, חשבון שאומר כמה בקשות ביקורת צריך כדי להגיע ל-30, את הסקריפט המילה במילה לוואטסאפ, ואת תבנית המענה לביקורת של כוכב אחד, הרגע שבו רוב בעלי העסק או שותקים או מתפוצצים, ושתי הבחירות עולות כסף.
מה קורא הקהל, ומה קורא האלגוריתם
מתי בפעם האחרונה פרסמת משהו בפרופיל? האלגוריתם המקומי בודק בדיוק את זה, ומתגמל טריות, לא ותק. פוסט חדש אומר 'קיים ועובד', ביקורת חדשה אומרת 'לקוחות ממשיכים להגיע', ותגובה לביקורת אומרת 'יש כאן מישהו שאכפת לו'. אבל מעל האלגוריתם יש את הקורא האנושי, וההתנהגות שלו צפויה לגמרי: הוא מסתכל על הדירוג הממוצע, קורא שתיים או שלוש ביקורות אחרונות, ובודק את התאריך שלהן. פרופיל עם ממוצע 4.9 שהביקורת האחרונה בו בת שנתיים מרגיש כמו חנות סגורה עם שלט יפה. טריות מנצחת שלמות, ולכן היעד הוא זרם קבוע של ביקורות ולא מבצע חד פעמי של חמש עשרה ביקורות בשבוע אחד, שגם נראה חשוד.
טוען את המשך השיעור...