5 ה-KPIs השבועיים - פניות, פגישות, לקוחות, ערך, עלות
שיעור 15 מתוך 16
התשובה הקצרה
רוב בעלי העסק שאומרים 'צריך יותר לידים' טועים באבחנה, וחמישה מספרים חושפים את זה תוך עשר דקות. הם מפרקים את הדרך מפנייה לכסף לשלושה שערים נפרדים: כמה פנו, כמה מתוכם הגיעו לשיחה או להצעה, וכמה מתוכם שילמו. ברוב העסקים שאנחנו מלווים הדליפה אינה בשער הראשון אלא בשני, ולכן הגדלת תקציב הפרסום רק מגדילה את הדליפה באותו אחוז. חמשת המספרים הם פניות, הצעות או פגישות, לקוחות, ערך עסקה נטו, ועלות ללקוח. עשר דקות בשבוע, ביום קבוע. השיעור נותן את הכרטיס למילוי, את הרפים שמכריעים איזה שער דולף, ואת התיקון הראשון לכל אחד מהשלושה. וכלל אחד שלא מוותרים עליו: משווים נטו מול נטו, כי מע"מ בשיעור 18% אינו הכנסה שלך.
חמישה מספרים, שלושה שערים
מדד שווה משהו רק אם הוא משנה החלטה. מספר שלא שינה אף החלטה בשנה האחרונה הוא קישוט, ולכן עוקבים ולייקים לא נכנסים לכרטיס. אלה החמישה. **1) פניות:** כל אדם שיזם מגע, כלומר הודעה בוואטסאפ, שיחת טלפון, טופס או הודעה ברשת. לא חשיפות ולא כניסות לאתר. **2) הצעות או פגישות:** מתוך הפניות, כמה הגיעו לשיחה אמיתית או קיבלו הצעת מחיר. **3) לקוחות:** כמה שילמו בפועל. **4) ערך עסקה נטו:** מחזור חלקי מספר עסקאות, אחרי הפרדת מע"מ. **5) עלות ללקוח:** כל ההוצאה השיווקית של התקופה חלקי מספר הלקוחות. עכשיו החלק שהופך את זה מדיווח לאבחון: שלושת המספרים הראשונים יוצרים שני שערים, פנייה אל הצעה והצעה אל לקוח, וכל שער נכשל מסיבה אחרת ודורש תיקון אחר. שער ראשון דולף בגלל זמן תגובה או פניות לא רלוונטיות. שער שני…
טוען את המשך השיעור...