שאלה 2 - מה הכי כואב לך עכשיו

מה מחפשים בשאלה 2

מחפשים 3 דברים - הסימפטום שהבעלים שם בראש, מתי הוא התחיל, וכמה הוא בוער בסולם 1-10. הניסוח הראשון תמיד עמום ולכן מתרגמים אותו למספר - 'התזרים שלילי ב-25 אלף ₪ בחודש כבר 4 חודשים', 'איש המכירות סוגר 18% מהלידים במקום 30%', 'אני עובד 70 שעות'. אם הבעלים לא יודע את המספר, רושמים את הניסוח שלו ומסמנים 'דורש בדיקה'. הסימפטום הסובייקטיבי חשוב כי הוא מספר על מה שמניע את הבעלים לפעולה, גם אם הוא לא הבעיה עצמה.