נקודה 1 - יום הולדת. וואטסאפ קצר ב-7 בבוקר 'יום הולדת שמח [שם]! צוות מרפאת [שם]'. בלי קופון, בלי הצעה. רק זיכרון. נקודה 2 - אוגוסט. SMS 'תזכורת לבדיקה לפני תחילת שנת לימודים' (להורים) או 'תזכורת לבדיקה לפני קיץ' (לאחרים). נקודה 3 - אחרי החגים. וואטסאפ 'שנה טובה, מי שצריך לחזור לבדיקה - אנחנו כאן'. נקודה 4 - דצמבר. רשימת המלצות תזונה לחורף או טיפים לשיניים בקרה.

צרו 4 רשימות שיתופיות בתוכנה - לפי קבוצות גיל או פרסונה. כתבו 4 נוסחים מראש (אחד לכל נקודה). בכל חודש הפקידה מקדישה 30 דקות לשליחת ההודעות. הגישו אישית, לא בקבוצה. עלות חודשית - 0 ₪ (וואטסאפ עסקי חינמי). זמן - 30 דקות לפקידה. תוצאה - מטופלים שמרגישים שייכות. שיעור החזרה לבדיקה השנתית עולה ב-15-25%.

מרפאה הכניסה את 4 נקודות המגע באוקטובר 2024. ב-2025 אחוז המטופלים שחזרו תוך 12 חודשים עלה מ-58% ל-79%. אחוז ההפניות (מטופל שמביא מטופל) עלה מ-12% ל-26%. ביקורות בגוגל עלו מ-67 ל-138 ב-12 חודשים. המרפאה הפכה ל'מרפאה של השכונה' בלי קמפיין שיווק נוסף.

מלכודת 1 - לצרף הצעה מסחרית לכל נקודה. ברכת יום הולדת עם 'ו-10% הנחה' מאבדת את הקסם. תפרידו - ברכה לחוד, הצעה לחוד. מלכודת 2 - להעתיק את אותה הודעה לכולם. רשת מטופלים מזהה. מותר תבנית, אבל הוסיפו שם, פרט אישי. מלכודת 3 - לוותר אחרי חודש כי 'לא רואים תוצאה'. Recall עובד אחרי 6-9 חודשים. סבלנות.