מערכת 30/60/90 לתזכורות היגיינה ובדיקה
שיעור 8 מתוך 16
התשובה הקצרה
ההבדל בין מטופל שחוזר לבדיקת חצי שנה במועד לבין מטופל שנעלם, כמעט תמיד הוא לא שביעות רצון - הוא מערכת תזכורות. מערכת 30/60/90 היא פלואו פשוט שרץ אחורה מהתאריך היעד: 90 יום לפניו מקבלים SMS אוטומטי, 60 יום לפניו מקבלים הודעת וואטסאפ אישית עם תאריכים פנויים, ו-30 יום לפניו, אם עדיין לא נקבע תור, הפקידה מתקשרת אישית. מרפאה שמפעילה את שלושת השלבים במלואם מגיעה בממוצע ל-70-85% החזרה לבדיקת חצי שנה; בלעדיה ההחזרה נשארת סביב 30-45%. הפער הזה שווה בפועל 25-40% מההכנסה השנתית של הרבה מרפאות.
המבנה של 30/60/90
כל מטופל אחרי בדיקה או טיפול מקבל תאריך מטרה לחזרה (6 חודשים בדרך כלל). המערכת מתחילה לפעול 90 יום לפני התאריך הזה. שלב 1, 90 יום לפניו - SMS אוטומטי 'הגיע הזמן לבדיקה השנתית שלך'. שלב 2, 60 יום לפניו - וואטסאפ אישי עם תאריכים פנויים. שלב 3, 30 יום לפניו - אם עדיין לא נקבע תור, שיחה של הפקידה. בלי שלב 3 המערכת בפועל לא עובדת.
טוען את המשך השיעור...