LTV = (הכנסה ממוצעת לשנה) × (שנים ממוצעות במרפאה) × (אחוז שולי רווח גולמי). דוגמה - מטופל ממוצע מוציא 1,800 ₪ לשנה. נשאר 9 שנים. שולי רווח גולמי 65%. LTV = 1,800 × 9 × 0.65 = 10,530 ₪. זה הערך הכלכלי האמיתי של מטופל אחד. בלי המספר הזה אתם לא יודעים אם 'לרדוף' אחרי מטופל שעוזב או 'לוותר'.

פרסונה 1 - משפחה צעירה. הורים + 2 ילדים. הכנסה 3,500 ₪ לשנה לכל המשפחה. LTV ל-10 שנים 22,000 ₪. פרסונה 2 - מבוגר 50+. צריך שיקום משמעותי בשנה הראשונה (12,000-18,000 ₪) ואז תחזוקה. LTV ל-8 שנים 32,000 ₪. פרסונה 3 - צעיר 25-35 ללא ביטוח. בעיקר בדיקות ויישור שקוף. LTV ל-6 שנים 14,000 ₪. כל פרסונה דורשת תמהיל שיווק וסקריפט שיחה שונה.

מרפאה השקיעה 4,500 ₪ לחודש בשיווק שמיועד לצעירים (Instagram, סטוריז עם הלבנות). תוצאה - 8 מטופלים חדשים בחודש, LTV ממוצע 9,000 ₪ לכל אחד. אחרי חישוב LTV של 3 הפרסונות - העבירה את התקציב ל-50% Google Ads למבוגר 50+ ו-50% פייסבוק להורים. תוצאה ב-90 יום - 11 מטופלים חדשים בחודש, אבל LTV ממוצע עלה ל-19,000 ₪. ההכנסה החזויה ל-10 שנים הוכפלה.

טעות 1 - להשתמש ב-LTV כתירוץ לתמחור נמוך. 'נשבור מחיר כי ה-LTV יחזיר' - לא נכון. תמחור נמוך מושך מטופלי מחיר שלא יישארו 10 שנים. טעות 2 - לחשב LTV ממוצע ולהתעלם מהפילוח. ממוצע מסתיר את האמת - 20% של המטופלים שווים 60% של ה-LTV הכולל. טעות 3 - לא לעדכן LTV אחת לשנה. שכר עולה, חומרים עולים, התנהגות צרכן משתנה.