ניהול No-Show בהקשר ישראלי - מ-20% ל-5%
התוצר של השיעור
פלואו 3 תזכורות + מדיניות דיפוזיט לטיפולים יקרים
תקציר השיעור
No-Show הוא הכשל התפעולי הכי יקר של מרפאת שיניים. מרפאה ישראלית טיפוסית חווה 15-25% No-Show, כלומר 1 מתוך 5 תורים מתפנה ברגע האחרון ולא מתמלא. במרפאה עם 20 תורים ביום זה 4 תורים אבודים, שכל אחד שווה 800-2,500 ₪. השנה זה 600-900 אלף ₪ אבודים.
הסיבה הישראלית ל-No-Show היא תרבותית - 'אני אעדכן אם לא אגיע', עומס בעבודה, ועצלות בלידע על מחיר. המערכת שעובדת בישראל 2026 היא פלואו 3 תזכורות (72 שעות, 24 שעות, 2 שעות), מדיניות דיפוזיט לטיפולים יקרים, וטופס אישור דיגיטלי.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
מה אחוז ה-No-Show שלכם בחודש האחרון, ובאיזה שלב מהפלואו אתם נמצאים - 0, 1, 2 או 3 תזכורות?
המשימה השבועית
השבוע - הפעילו את שלב 3 (שיחה של הפקידה 2 שעות לפני) על 10 התורים הבאים. השוו את אחוז ההגעה לשבוע הקודם.
הצעד הבא
השיעור הבא קופץ למבט הארוך - LTV של מטופל ל-10 שנים. הבנת המספר הזה משנה כל החלטה שיווקית ועסקית.