ניהול No-Show בהקשר ישראלי - מ-20% ל-5%
שיעור 6 מתוך 16
התשובה הקצרה
No-Show הוא כנראה הכשל התפעולי הכי יקר במרפאת שיניים, ואפשר לחשב את המחיר שלו בול. אם 15-25% מהתורים מתפנים ברגע האחרון בלי להתמלא - במרפאה עם 20 תורים ביום זה 3-5 תורים אבודים כל יום. רוב התורים האבודים הם תורים שגרתיים (בדיקה, ניקוי, סתימה) בשווי 350-680 ₪, אבל חלקם תורי טיפול יקרים בשווי 800-2,500 ₪ - ובממוצע כולל, זה מסתכם בהפסד פוטנציאלי של עשרות אלפי שקלים בחודש, מאות אלפי שקלים בשנה. הסיבה הישראלית ל-No-Show היא לרוב תרבותית: 'אני אעדכן אם לא אגיע', עומס בעבודה, ואי-ודאות לגבי המחיר. המערכת שעובדת בישראל 2026 היא פלואו 3 תזכורות (72 שעות, 24 שעות, 2 שעות), מדיניות דיפוזיט לטיפולים יקרים, וטופס אישור דיגיטלי.
פלואו 3 התזכורות 72/24/2
תזכורת 72 שעות - SMS עם תאריך, שעה וכתובת. נוסח 'שלום [שם], מזכיר לך תור ביום [יום] בשעה [שעה] במרפאת [שם]. אנחנו מצפים לראותך! אם משהו השתנה, השב לנו כאן'. תזכורת 24 שעות - וואטסאפ אישי. בקשה לאישור מפורש 'מאשרת? תגובה כן או לא'. תזכורת 2 שעות - שיחת טלפון של הפקידה לכל מי שלא אישר ב-24 שעות. שלב 3 הוא ההבדל בין 10% No-Show ל-3% No-Show.
טוען את המשך השיעור...