הפקידה - מנוף ההמרה הראשי של המרפאה

התשובה הקצרה

מי קובע בפועל אם מטופל שמתקשר יהפוך לתור בלוח - הרופא או הפקידה? ברוב המרפאות, התשובה היא הפקידה: עוד לפני שהמטופל פוגש רופא, היא כבר החליטה אם הוא יסגור או יברח. פקידה טובה הופכת 60-70% מהשיחות לתורים, פקידה בינונית 35-45%, ופקידה חלשה פחות מ-30%. פער של 10 נקודות אחוז בהמרה שווה בפועל 8,000-15,000 ₪ נוספים בחודש. פער של 25 נקודות הוא ההבדל בין מרפאה רווחית למרפאה ששורדת בקושי. השיעור מציג את 3 הכישורים שמבדילים פקידה מצוינת מפקידה חלשה, ואת המבנה הקבוע של שיחה שמייצרת תורים.