מחירון בחדר המתנה בפוסטר A3 - 12 הטיפולים הנפוצים עם מחיר טווח. בדיקה ראשונית 380-450 ₪. ניקוי 350-500 ₪. סתימה 480-680 ₪. שורש 1,800-2,400 ₪. כתר 2,400-3,200 ₪. שתל 5,500-7,500 ₪. הלבנה 1,400-2,200 ₪. כל מחיר עם הערה 'תלוי במורכבות, יוצג מחיר מדויק אחרי בדיקה'. שקיפות לא משמעה התחייבות. היא יוצרת אמון.

הסקריפט - 'יש לך ביטוח משלים? כלל, הראל, הפניקס, מנורה? עליי לציין שיש לך כיסוי על שיקום שיניים. בדרך כלל מחזירים בין 800 ל-1,400 ₪ על כתר. אני אתן לך חשבונית מפורטת ואסתות בריאות חתום, ואתה מגיש בנפרד לסוכן הביטוח. אנחנו לא מטפלים מול הביטוח אבל אנחנו נותנים את כל הטפסים'. בלי הסקריפט הזה אתם מפסידים 30-40% מסגירת הטיפולים היקרים.

מרפאה התלבטה אם להציג מחירים בחדר ההמתנה כי 'התחרות תראה'. בסוף הוסיפה מחירון. תוך 60 יום - אחוז סגירת מטופלים חדשים עלה מ-44% ל-62%. הסיבה - מטופלים שראו את המחירים הרגישו שהמרפאה לא מסתירה, ולכן סמכו על תוכנית הטיפול. הוסיפה גם פינת השלמות ביטוח עם דוגמאות. מטופלים שלא ידעו שיש להם החזרים גילו - וקנו טיפולים שלא היו קונים בלי המידע.

מלכודת 1 - להציג רק מחיר 'מ-'. 'סתימה מ-380 ₪' מרגיש לא הוגן כשבסוף מסתיים 680 ₪. תציגו טווח - 'סתימה 380-680 ₪'. מלכודת 2 - להפוך לסוכן ביטוח. אם אתם מטפלים מול הביטוח בעצמכם, אתם מבזבזים 5-10 שעות שבועיות. תנו את הטופס ושלחו את המטופל. מלכודת 3 - להבטיח מה הביטוח יחזיר. אסור משפטית ולא תמיד מדויק. תציגו טווח 'בדרך כלל 30-60%'.