שדה 1 - תוצאה. משפט אחד שמתאר את המוצר הסופי. דוגמה - הזמנת רכש חתומה כל 30 בחודש. שדה 2 - מדדי הצלחה. 3-5 מספרים מדידים. דוגמה - בתקציב מתחת ל-180 אלף, ב-3 ספקים מינימום, עם מועד אספקה תוך 21 יום. שדה 3 - אילוצים. מה אסור. דוגמה - לא לעבוד עם ספק שלא הוכיח עצמו, לא לחתום על חוזה מעל שנה, לא להזמין פריט בלי גיבוי. שדה 4 - משאבים. מה זמין. דוגמה - תקציב, רשימת ספקים מאושרים, חתימה דיגיטלית. שדה 5 - לוח זמנים. מתי. דוגמה - הצעות עד 15 לחודש, החלטה עד 20, הזמנה עד 30. שדה 6 - מקרי קצה. מה לעשות אם. דוגמה - אם ספק יחזיר עם עיכוב, אם פריט יסתיים מהמלאי, אם תקציב לא יספיק.

שלב 1 - כתוב את התוצאה הסופית במשפט אחד. אם זה לוקח 3 משפטים, פיצלת. שלב 2 - הוסף 3-5 מדדים מספריים. אם אתה לא יכול למדוד, זה לא יעד, זו רק תקווה. שלב 3 - הוסף אילוצים שליליים. מה אסור. רוב הבעלים שוכחים את החלק הזה ואז מופתעים. שלב 4 - רשום מקרי קצה. כל סיטואציה שיכולה לקרות פעם ב-30 פעמים. אם לא הגדרת, העובד יחזור לשאול אותך. שלב 5 - תאריך תוקף. הטופס הזה תקף עד מתי. דוגמה - 90 יום, נסקור מחדש בסוף הרבעון. בלי תאריך תוקף, הטופס הופך פוסטר.

מנהלת מרפאה האצילה את ניהול לוח הזמנים לרכזת קבלה. שאלה - איך עושים שלא תבוא לשאול אותי כל פעם. כתבה Outcome Brief - תוצאה - 95% מהמטופלים זוכים לתור תוך 14 יום ועד 8 שעות מהפנייה. מדדים - מילוי 92% מסלוטי הרופא הראשי, פחות מ-3% הצללה, פחות מ-5% תורים מבוטלים. אילוצים - אסור לקבוע 2 הליכים מורכבים בו זמנית, אסור לדלג על תורי ביקורת. משאבים - גישה ל-Dentamax, סמכות לעדכן לוח רופא ראשי. לוח זמנים - מענה לפנייה תוך 2 שעות בשעות הפעילות. מקרי קצה - מטופל דחוף לכאב חזק = פינוי תור באותו יום. אחרי 4 חודשים - הרכזת ניהלה 100% מהלוח. המנהלת לא נכנסה לפעולה אפילו פעם.

טעות 1 - לכתוב פעולות במקום תוצאה. תזמין מ-3 ספקים זו פעולה. הזמנה חתומה מ-3 ספקים זו תוצאה. ההבדל הוא מה אם עובד מצא ספק רביעי מצוין. בתוצאה - יכול להחליף. בפעולה - חייב לחכות לאישור. טעות 2 - להגדיר 15 מדדים. עובד שצריך לעקוב אחרי 15 לא יעקוב אחרי אף אחד. תפסיק ב-3-5. טעות 3 - לא להגדיר מקרי קצה. שיגרה זה 80% מהזמן. אבל 20% של מקרי קצה הם 80% מהשיחות החזרה. כל שיחה שעובד שואל אותך זה מקרה קצה שלא תיעדת.