בחירת הרמה הנכונה - איך לשלב משימה x אדם x תקופה
שיעור 5 מתוך 14
התשובה הקצרה
אותה משימה בדיוק, לעובד ותיק תתקבל ברמה 4, ולעובד חדש ברמה 1. אותו עובד יקבל משימה אחת ברמה 1, ומשימה אחרת ברמה 3 - תלוי לגמרי בעלות הטעות של כל אחת. המטריצה הנכונה היא לא משימה שווה רמה, היא משימה כפול אדם שווה רמה. כאן קורית הטעות הנפוצה ביותר: בעלי עסק מעבירים משימה לעובד ברמה הלא נכונה - או נותנים יותר מדי עצמאות מהר מדי ונכווים, או נותנים פחות מדי ומשאירים עובד מוכשר ברמת ילד. השיעור הזה נותן לך את הנוסחה לשילוב הנכון: שלושה משתנים - מורכבות המשימה, ניסיון העובד באותה משימה הספציפית (לא ותק כללי בעבודה), ועלות טעות פוטנציאלית. כל שילוב של השלושה נותן רמה ראשונית, שעולה בהדרגה על פני 90 יום.
הנוסחה - 3 משתנים שקובעים רמה
משתנה 1, מורכבות המשימה - פשוטה (תיוק, מענה ראשוני) / בינונית (טיפול בלקוח, תיאום) / מורכבת (משא ומתן, החלטה אסטרטגית). משתנה 2, ניסיון העובד באותה משימה - חדש (פעם ראשונה) / מנוסה (5-20 פעמים) / מומחה (50 פעמים ומעלה). משתנה 3, עלות טעות - נמוכה (תיקון של חצי שעה, כמה מאות שקלים) / בינונית (1,000-5,000 ₪) / גבוהה (לקוח שעוזב, 10,000 ₪ ומעלה). הנוסחה: מורכבות נמוכה ועובד מנוסה ועלות נמוכה שווה רמה 4. מורכבות גבוהה ועובד חדש שווה רמה 1, בלי יוצא מן הכלל. ברגע שהמשתנים כתובים על הדף, הרמה כמעט בוחרת את עצמה.
טוען את המשך השיעור...