רמה 1 בצע - אתה אומר במדויק מה לעשות, איך, מתי. הוא מבצע. אין שיקול דעת. מתאים למשימות חדשות לעובד חדש. רמה 2 המלץ - הוא חוקר את הנושא, מציג 2-3 אופציות עם המלצה. אתה מחליט. הוא מבצע. מתאים לרכש מורכב, החלטות תפעוליות. רמה 3 החלט והודיע - הוא מחליט לפי הקריטריונים שהגדרת, מודיע לך לפני הביצוע. אתה יכול לעצור. אם לא עצרת תוך 24 שעות, הוא ממשיך. מתאים לאישורי הוצאה במסגרת תקציב. רמה 4 פעל ודווח - הוא מבצע ומדווח אחרי. אתה רואה תוצאה לא תהליך. מתאים לטיפול בלקוח שגרתי. רמה 5 פעולה עצמאית - אחריות מלאה, דיווח רבעוני בלבד. מתאים למנהל מחלקה.

3 שאלות לפני שמחליטים. שאלה 1 - מה עלות הטעות. אם טעות עולה מתחת ל-1,000 שח - רמה 3-4. אם טעות עולה מעל 10,000 שח - רמה 1-2. שאלה 2 - מה הניסיון של העובד במשימה הזו. עובד חדש - רמה 1. עובד שכבר ביצע 5+ פעמים - רמה 3. עובד שמומחה בנושא - רמה 4-5. שאלה 3 - כמה ניסיון יש לי כבעלים בלסמוך על האדם הזה. אם תיתן רמה 4 לעובד שלא הוכיח עצמו ברמה 3, תיכשל. עלייה היא תהליך - 60 יום ברמה 2 לפני שעולים ל-3, ועוד 90 יום לפני 4. אסור לקפוץ.

מנכ״ל חברת ייעוץ ב-7 עובדים, מחזור 4.8 מיליון. רשם 8 משימות שהאציל לסמנכ״ל לפעולה. סיווג - אישור פגישות לקוח חדש לפי 4 קריטריונים = רמה 3, הצעת מחיר עד 30,000 = רמה 3, הצעת מחיר 30,000-100,000 = רמה 2, הצעת מחיר מעל 100,000 = רמה 1, שיחת אונבורדינג ללקוח קיים = רמה 4, שיחת משא ומתן עם לקוח מתלונן = רמה 1, גיוס פרילנסר חיצוני = רמה 3, חתימה על חוזה ספק = רמה 2. שנה אחרי - הסמנכ״ל עלה רמה ברוב המשימות, המנכ״ל הוריד מ-55 שעות עבודה ל-32 שעות.

טעות 1 - להגדיר רמה אחת לכל המשימות. עובד מצוין במשימה אחת לא אומר שהוא מצוין בכולן. כל משימה זוכה לרמה משלה. טעות 2 - לקפוץ דרגות. עובד ברמה 1 שאתה מעלה ישר ל-4 כי אתה עייף - יקרוס. עליה תמיד אחת בכל פעם. טעות 3 - לא להגיד לעובד באיזו רמה הוא עובד. הרבה בעלים חושבים ברמה 3 בראש שלהם אבל לא מסבירים. העובד פועל ברמה 1 ושואל על כל דבר. ההגדרה המפורשת היא 50% מההצלחה.