5 רמות ההאצלה - בצע, המלץ, החלט והודיע, פעל ודווח, פעולה עצמאית
שיעור 4 מתוך 14
התשובה הקצרה
האצלה היא לא מתג של הכל-או-כלום. יש חמש רמות עצמאות שאפשר לתת לעובד, ולכל משימה מגיעה רמה שונה. רמה 1 - תבצע בדיוק מה שאמרתי. רמה 2 - תחקור, תמליץ, ואני אחליט. רמה 3 - תחליט לפי כללים שהגדרנו, ותודיע לי לפני שאתה מבצע. רמה 4 - תפעל, ותדווח לי אחרי. רמה 5 - תפעל לבד, בלי לדווח על כל פרט, אני סומך עליך. הסולם הזה, שמופיע בגרסאות שונות בספרות הניהול הקלאסית, נותן לך כלי החלטה מדויק לכל משימה ולכל עובד. הטעות הכי נפוצה של בעלי עסק היא לקפוץ מרמה 1 ישר לרמה 5 - פתאום אתה אחראי על הכול - ולהיכשל תוך שבועיים. הסולם הזה בנוי לעלייה מדודה: עובד שהצליח ברמה 3 במשימה מסוימת, יכול לעלות לרמה 4 באותה משימה בלי סיכון מיותר.
5 הרמות - מה כל אחת אומרת בפועל
רמה 1, בצע - אתה קובע בדיוק מה לעשות, איך, ומתי. הוא מבצע, בלי שיקול דעת עצמאי. מתאים למשימה חדשה לעובד חדש. רמה 2, המלץ - הוא חוקר את הנושא, מציג 2-3 אופציות עם המלצה מנומקת. אתה מחליט, הוא מבצע. מתאים לרכש מורכב או החלטות תפעוליות. רמה 3, החלט והודיע - הוא מחליט לפי קריטריונים שהגדרת מראש, ומודיע לך לפני הביצוע. אתה יכול לעצור אם משהו לא בסדר. אם לא עצרת תוך 24 שעות, הוא ממשיך. מתאים לאישורי הוצאה בתוך תקציב מוגדר. רמה 4, פעל ודווח - הוא מבצע ומדווח אחרי, אתה רואה תוצאה ולא תהליך. מתאים לטיפול שגרתי בלקוח. רמה 5, פעולה עצמאית - אחריות מלאה, דיווח תקופתי בלבד (למשל רבעוני). מתאים למנהל מחלקה שהוכיח את עצמו.
טוען את המשך השיעור...