3 מצבי כשל בהאצלה - איך לזהות ולתקן בלי לקחת חזרה
שיעור 10 מתוך 14
התשובה הקצרה
האצלה לא נכשלת ביום אחד. היא נכשלת בהדרגה דרך 3 מצבים שכל אחד דורש פעולה אחרת. מצב 1 - העובד לא עושה את המשימה. הוא אומר שכן או דוחה, אבל הביצוע לא קורה. מצב 2 - העובד עושה אבל לא בתוצאה. כל הפעולות בוצעו, אבל המוצר הסופי לא הושג. מצב 3 - העובד עושה את התוצאה אבל בדרך שמייצרת בעיות אחרות (לקוחות מתלוננים, צוות מתעצבן, איכות יורדת). כל אחד מהמצבים האלה דורש שיחה אחרת, תיקון אחר, ובחלק מהמקרים החלטה לקחת את המשימה חזרה לרמה נמוכה יותר. הטעות הקלאסית של בעלי עסק היא לראות תופעות ולקחת חזרה את המשימה כולה. המסקנה חוזרת על עצמה כמעט בלי יוצא מן הכלל: זה הקבר של האצלה - לקיחה חזרה בלי תיקון.
3 המצבים - מה כל אחד אומר באמת
מצב 1 - חוסר ביצוע. הסימנים - העובד מבטיח, מעדכן שהוא עובד על זה, אבל המסמך לא קיים. או יש דיבור על המשימה אבל אין פלט. הסיבות - לא מבין מה צריך לעשות (חוזר ל-Outcome Brief), עומס יתר, אין סמכות נכונה (חוסר רמה), פחד מטעות. מצב 2 - ביצוע בלי תוצאה. כל הפעולות בוצעו אבל המטרה לא הושגה. דוגמה - שלח 50 הצעות מחיר אבל לא נסגרה אף עסקה. הסיבות - הוא מתעסק בפעולות במקום בתוצאה (סימן שהאצלת שלבים), מדדים לא נכונים, כלים לא מתאימים. מצב 3 - תוצאה עם נזק נלווה. הוא מגיע ליעד אבל יוצר תופעות לוואי. דוגמה - מנהל המכירות סוגר עסקאות אבל הלקוחות מתלוננים על שירות. הסיבות - חוסר הגדרת מדדי איכות, לחץ יתר על מספרים, חוסר ניסיון בלקוח.
טוען את המשך השיעור...