הצוות הוא הנכס הגדול ביותר של העסק במשבר. אם הם איתך - יש סיכוי. אם הם נגדך או מבולבלים - אין סיכוי. שתיקה היא ההחלטה הגרועה ביותר. כשעובדים רואים את הבעלים מתוח, ספק מתקשר ולא מקבל מענה, שני קולגות עוזבים - הם בונים תאוריה משלהם. בדרך כלל גרועה ממה שקורה. ישיבה מובנית של 30 דקות, ב-72 שעות הראשונות, עוצרת את גלגל הספקולציות ומחליפה אותו במידע אובייקטיבי.

בלוק 1 (5 דקות) - אמירה ישירה: 'העסק במצב מאתגר. אני מספר לכם כי אני סומך עליכם'. בלוק 2 (10 דקות) - תיאור עובדתי: 3-4 נתונים אובייקטיביים בלי דרמה ובלי הסתרה. 'המחזור ירד ב-30%, התזרים שלילי 3 חודשים, אנחנו מתקנים'. בלוק 3 (10 דקות) - תכנית ברורה: 'ב-30 הימים הקרובים ה-3 דברים שעושים: הקפאת הוצאות, ניתוח מוצרים, גביה אגרסיבית'. בלוק 4 (5 דקות) - שאלות. עונים על שאלות בכנות, אבל לא מאריכים. הישיבה נסגרת בזמן.

בעלת קליניקה אסתטית, 8 עובדות, ליווינו ב-2024. ישבנו איתה לפני הישיבה, הכנו סקריפט. הישיבה הייתה ב-25 דקות. היא פתחה: 'הקליניקה במצב מאתגר. אני מספרת לכם כי אתן הצוות שלי'. הציגה: ירידה של 35% במחזור, הסיבה - תחרות חדשה ושיווק שלא עבד. תכנית: הקפאת חוזה השכרת מכשיר 2 חודשים, הפסקת 2 טיפולים לא רווחיים, מבצע סוף שנה ללקוחות קיימות. ביקשה: שיתוף פעולה, רעיונות בכתב במייל עד יום ראשון. שתיים מהעובדות בכו, אבל אף אחת לא עזבה. תוך שבוע קיבלה 14 רעיונות, 4 יושמו, אחד הביא 22,000 שח חדשים בחודש הראשון. הצוות הפך לבעל ברית.

1) 'אני לא בטוח אם נשרוד' - מבריח עובדים תוך שעה. 2) 'יכול להיות שיהיו פיטורים' - גם אם נכון, לא בישיבה הראשונה. 3) 'זה בגלל ש[שם של עובד]' - מי שעובד אצלך אחראי. 4) 'אני נואש' - הבעלים נשבר = הצוות נשבר. 5) 'אם תעבדו קשה יותר זה יעבור' - מעביר אחריות לעובדים על משהו שהוא לא שלהם. גם אם המשפט נכון, ההשפעה שלילית. תחליף בכנות מבוקרת: 'יש לי תכנית. אני אצטרך אתכם איתי. נסקור מצב כל שבוע'.