חוזים עסקיים - איך לא להיתבע (ולא לתבוע לחינם)
חוזה שירותים מקצועיים - Statement of Work ו-Deliverables
שיעור 9 מתוך 24
התשובה הקצרה
חוזה שירותים מקצועיים שונה מחוזה ספק - הוא לא על מוצר מוגדר, אלא על תהליך. עו"ד, יועץ, מעצב, מפתח - כולם נותנים שירות שבו 'התוצר' לא חד-משמעי. הבעיה: בלי תיחום מדויק, הלקוח מצפה לכל מה שהוא חולם עליו. השיעור הזה מציג את Statement of Work (SoW) ו-Deliverables - שני המנגנונים שסוגרים את הפרצה הכי נפוצה בחוזי שירות - הציפייה הלא-כתובה של הלקוח.
מה זה SoW ו-Deliverables
Statement of Work (SoW) הוא מסמך שמפרט בדיוק מה הספק יבצע, ב-3 רמות: פעולות (מה אני עושה), תוצרים (מה אני מספק), ו-Out of Scope (מה לא כלול). Deliverable הוא מסמך / תוצר ספציפי שהלקוח מקבל בתאריך מוגדר - לא 'שיחה' או 'ייעוץ', אלא דבר מוחשי שניתן לבדוק.
טוען את המשך השיעור...