ישירות = יתרון בקבלת החלטות מהירות, חולשה ביכולת לתת פידבק מורכב. חמימות = יתרון בנאמנות עובדים, חולשה בקושי לפטר. גמישות זמן = יתרון בגיוס הורים, חולשה בתקשורת חוצת זמנים. אילתור = יתרון בפתרון משברים, חולשה בתכנון לטווח. חיכוך בריא = יתרון בקריאטיביות, חולשה בעבודה עם זרים.

ישירות - לרכב, אבל לאמן את הצוות 'ישירות מכבדת' (לא 'גסות'). חמימות - לרכב, אבל לשמור גבולות מקצועיים (פגישת 1on1 לא יציאה לבריאות). גמישות זמן - לעדן עם 'חלון ליבה' (10:00-15:00 כולם זמינים). אילתור - לרכב במשבר, להגביל בתפעול שגרתי (יש SOPs). חיכוך - לעודד עם כללי משחק (לא אישי, לא פומבי).

בעל חברת תוכנה ניסה להחיל תרבות עבודה אמריקאית - תקשורת רשמית, פגישות מובנות, סבלנות מולא. הצוות נחנק - 'זה לא איתנו'. אחרי 6 חודשים אישר חזרה ל'ישראלי בסגנון': ישירות + גבולות מקצועיים. שביעות רצון עלתה. הוא הבין: לא צריך לעקוף את התרבות הישראלית, צריך לעדן את הקצוות הקשים שלה.

מלכודת 1 - לבלבל ישירות עם גסות. ישירות = 'אני אומר את האמת בכבוד'. גסות = 'אני אומר בלי לחשוב על השני'. מלכודת 2 - חמימות בלי גבולות. הצוות הופך למשפחה ואז קשה לקבל החלטות מקצועיות. מלכודת 3 - לקבל את האילתור כברירת מחדל. אילתור מצוין במשבר, הרסני בתפעול. צריך לדעת מתי כל אחד.