1 - רכילות: שתיים בוואטסאפ פרטי מדברים על שלישי בעבודה. 2 - ירידה בעזרה: עובדים לא מציעים עזרה ספונטנית כמו פעם. 3 - שתיקה: בפגישת צוות אנשים פחות מדברים, פחות חולקים, פחות מתווכחים. 4 - היעדרויות מקבילות: מספר עובדים מתחילים להיעדר באותם ימים, או יוצאים מוקדם. 5 - יציאות: 2-3 עובדים מבקשים שיחה אישית בתוך 4 שבועות.

סימן 1 - שיחה ישירה עם הסוכן הראשון של הרכילות. 'שמעתי שאתה לא בסדר עם X. בוא נדבר ישירות'. סימן 2 - חזרה לערכים בריטואל הקרוב. סימן 3 - 1on1 פרטני עם 3 עובדים שתיקנו - 'מה אני לא רואה?'. סימן 4 - בדיקת היעדרויות מול הצוות + שיחות. סימן 5 - שיחה דחופה עם 3 עובדי המפתח. שאלה: 'מה קורה שאני לא רואה?'.

בעל סוכנות הבחין ב-3 חודשים שעובדים פחות שואלים שאלות בפגישות. הוא חשב 'יותר עצמאיים'. בפועל - הצטברה רעילות. עובדת מובילה התלוננה על קולגה, הקולגה הצטרף עם עוד 2 לקבוצת וואטסאפ פרטית. ב-90 יום - 3 עובדים עזבו. הוא הבין מאוחר מדי. בעסק הבא - שיחת חודשית פתוחה 1on1 עם כל עובד. תפיסת רעילות מוקדם.

מלכודת 1 - להתעלם 'זה יעבור'. רעילות לא עוברת לבד, היא מתפשטת. מלכודת 2 - שיחה קבוצתית לפני 1on1. הצוות לא ידבר אמת בקבוצה. תמיד 1on1 ראשון. מלכודת 3 - להאמין לסיפור של עובד אחד. כל סימן רעילות יש לבדוק עם 2-3 מקורות לפני שמסיקים.