תסריט יום 14, 21, 30 - מעבר לטון ניטרלי-תקיף
שיעור 7 מתוך 14
התשובה הקצרה
אחרי שעבר המועד החוזי, הטון משתנה. אנחנו לא יותר רכים, אלא ניטרליים ומקצועיים. ביום 14 אחרי המועד שולחים מייל פורמלי עם הזכרת החוב והבקשה לתאריך תשלום ספציפי. ביום 21 שולחים וואטסאפ ישיר עם בקשה לתגובה. ביום 30 חובה לקיים שיחת טלפון - לא הודעה. ההבדל בין הטון הרך לניטרלי הוא לא חוסר נימוס, אלא חוסר התנצלות. אין 'מצטער להפריע', אין 'אם אפשר', אין 'כשתוכל'. יש שפה ברורה - 'החוב פתוח X ימים, מבקש לקבל תאריך תשלום ספציפי תוך 48 שעות'. רוב הלקוחות מגיבים לטון הזה - הם יודעים שאתה מקצועי ושאי-תגובה תוביל להסלמה. שיעור זה נותן את 3 התסריטים.
תסריט יום 14 - מייל פורמלי ראשון
נושא - 'תזכורת - חשבונית XXX בהמתנה'. גוף - 'שלום [שם], חשבונית מספר XXX בסך XX ש״ח, שמועדה היה YY/YY, טרם שולמה. ייתכן שהיא נשמטה - מצורפת שוב למייל זה. אבקש את התשלום או תאריך תשלום ספציפי תוך 48 שעות מקבלת מייל זה. כפי שצוין בחוזה, ריבית פיגורים תחל לרוץ ממועד הפירעון בשיעור 0.5% לחודש (שיעור זה מקובל בהסכמים רבים - מומלץ לוודא מול עו״ד או רואה חשבון שהוא תואם למה שנקבע בחוזה שלך ולחוק פסיקת ריבית והצמדה). תודה, [שמך]'. הנקודה החשובה - חוזרים על המספר, חוזרים על הסכום, חוזרים על המועד, ומבקשים תאריך ספציפי ולא 'תשלום בקרוב'.
טוען את המשך השיעור...