תסריט יום 0 ויום 7 - הטון הרך, אישור והודעה ידידותית
שיעור 6 מתוך 14
התשובה הקצרה
נקודות המגע ביום 0 וביום 7 הן הקריטיות ביותר במניעת איחור. הן רכות, ידידותיות, ולא נראות כמו גבייה - מה שמגדיל את הסיכוי שהלקוח יענה ויפעל. ביום 0 (יום הוצאת החשבונית) ההודעה היא מייל קצר עם החשבונית מצורפת, תזכור של מועד התשלום, ואיחול נעים. ביום 7 (שבוע לפני המועד) ההודעה היא וואטסאפ קצר של 2-3 משפטים שמזכיר את התאריך הקרב. התבנית חוזרת אצל כמעט כל עסק: רוב הלקוחות שמשלמים בזמן עושים את זה בעקבות התזכורת ביום 7, לא בלעדיה - כי גם לקוח שמתכוון לשלם, בלי תזכורת נוטה 'לדחוף' את זה בין שאר המשימות. כל לקוח שלא קיבל את התזכורת הזו, גם אם תכוון לשלם, יסחב את התאריך ב-3-7 ימים נוספים. שיעור זה נותן את שני התסריטים מילה במילה.
תסריט יום 0 - המייל עם החשבונית
נושא המייל - 'חשבונית מספר XXX - יש לשלם עד YY/YY/YYYY'. גוף המייל - 'היי [שם הלקוח], מצורפת חשבונית מספר XXX בסך XX ש״ח עבור [שם השירות/המוצר]. מועד התשלום הוא עד תאריך YY/YY/YYYY. ניתן לשלם ב-3 דרכים - העברה בנקאית לחשבון המופיע בחשבונית, ביט עסקי למספר 050-XXXXXXX, או באשראי דרך הקישור [link]. תודה רבה על האמון, ושיהיה לכם שבוע מצוין. [שם הבעלים], [שם החברה]'. הנקודה החשובה - תאריך מודגש, 3 אמצעי תשלום, וטון אישי לא תאגידי.
טוען את המשך השיעור...