מערכת 7 נקודות המגע - יום 0, 7, 14, 21, 30, 45, 60
שיעור 5 מתוך 14
התשובה הקצרה
הסיבה שרוב בעלי עסקים לא עושים גבייה עקבית היא לא עצלנות - היא עומס. אי אפשר לזכור בראש למי צריך להזכיר תשלום, מתי, ובאיזה טון, לצד כל שאר מה שקורה בעסק. התוצאה: גבייה 'לפי מי שמתקשר הכי הרבה', כלומר בלי מערכת בכלל. הפתרון הוא לא לזכור טוב יותר - הוא להוציא את ההחלטה מהראש ולהכניס אותה למערכת קבועה. כל לקוח שמאחר עובר דרך 7 נקודות מגע מתוזמנות מראש: יום 0 (הוצאת החשבונית), יום 7 (לפני המועד), יום 14, 21, 30, 45, ו-60 (אם המועד עבר). לכל נקודה יש תסריט קבוע, ערוץ קבוע, וטון קבוע (רך, ניטרלי, או תקיף). היתרון המרכזי - אין החלטות ברגע האחרון, אין רגש, אין היסוס. יש גם זווית תזרימית שכדאי לזכור: אתה משלם מע"מ למדינה עד ה-15 לחודש שאחרי תקופת הדיווח, גם אם עוד לא קיבלת את הכסף מהלקוח - ולכן נקודות המגע המוקדמות (יום 0, יום 7) הן לא נימוס, הן מה שמבטיח שהכסף ייכנס לפני שאתה צריך להוציא אותו למדינה. ההיגיון של המערכת מדיד בפשטות: כשכל נקודת מגע קורית אוטומטית, אין את הרגע שבו חוב 'מחכה שירגישו לו' עוד שבועיים - ואין החלטות שמתקבלות ברגע האחרון, עם רגש והיסוס, וזה בדיוק מה שמעלה את שיעור הגבייה תוך 60 יום לעומת ניהול לפי תחושת בטן. שיעור זה בונה את המבנה המלא.
מבנה 7 נקודות המגע - תאריך, ערוץ, טון
נקודה 0 - יום הוצאת החשבונית - מייל עם החשבונית מצורפת, טון רך. נקודה 1 - 7 ימים לפני המועד - וואטסאפ קצר, טון רך-ידידותי. נקודה 2 - 14 יום אחרי המועד - מייל פורמלי, טון ניטרלי. נקודה 3 - 21 יום - וואטסאפ ישיר עם בקשת תגובה, טון ניטרלי. נקודה 4 - 30 יום - שיחת טלפון חובה, טון ניטרלי-תקיף. נקודה 5 - 45 יום - מכתב התראה במייל ובוואטסאפ, טון תקיף. נקודה 6 - 60 יום - מכתב התראה אחרון בדואר רשום, טון תקיף בלבד.
טוען את המשך השיעור...