יום 1-30 (מבוא והתבוננות) - הפקיד/ה החדש/ה צופה בקליניקה, צופה בפקיד/ה הוותיק/ה (אם יש), קוראת את כל ה-SOPs, עונה לטלפון רק במלווה. יום 31-60 (ביצוע מלווה) - הפקיד/ה החדש/ה מתחיל/ה לעבוד באופן מלא, הפקיד/ה הוותיק/ה או הבעלים יושבים לידה 2 שעות ביום ונותנים פידבק. יום 61-90 (עצמאות) - הפקיד/ה החדש/ה עובדת לבד, פגישה שבועית עם הבעלים לסקירת KPI. ביום 91 - הערכה רשמית. אם 5 מ-6 ה-KPIs בתקין - מתקבע/ת.

שלב 1 (יום 1-30) - מבנה הקליניקה, מערכת המחשב, 7 תרחישי השיחה (לקרוא ולשנן), 6 התחומים בתפקיד, פרוטוקול קבלה. שלב 2 (יום 31-60) - תסריט השיחה (לתרגל), פרוטוקול No-Show, גבייה, כרטיס שמור, מיני-NPS. שלב 3 (יום 61-90) - ניהול KPI, אפ-סייל, שימור 90 יום, WhatsApp Business. כל שבוע יש 'נושא לימוד' אחד מרכזי - לא הצפה.

מרפאה ששרפה 6 פקידות ב-3 שנים. ממוצע שהייה - 5 חודשים. עלות גיוס + הכשרה + פגיעה בלקוחות - 28,000 ₪ לכל סבב. הוטמעה תוכנית 90 יום מובנית. הפקידה הבאה נשארה 22 חודשים (ועדיין). הפקידה שאחריה - 18 חודשים. חיסכון מצטבר 280,000+ ₪. בנוסף, לקוחות הפסיקו לשמוע 'פקידה חדשה' כל חצי שנה, וזה עצמו שיפר את שביעות הרצון.

1) שכר מינימום לתפקיד מייצר הכנסה. 2) ראיון של 20 דקות בלי הדמיה. 3) 'את תלמדי תוך כדי' במקום תוכנית 90 יום. 4) פקיד/ה אחד/ת ל-150+ מטופלים בשבוע. 5) אין SOP כתוב לאף תחום. 6) אין דשבורד KPI. 7) שיחת הערכה שנתית (במקום שבועית). 8) אין מערכת תזכורות אוטומטית. 9) אין מערכת שימור. 10) הבעלים עושה גבייה במקום הפקיד/ה. אם 5+ מהטעויות חלות עליך - יש לך הזדמנות לכפיל את הרווח של הקליניקה.