הסיטואציה - אותה שאלה שאלו אותכם 20 פעמים החודש (שעות פתיחה, מחירים, איך להגיע, אחריות, החזרים). הפרומפט - 'בהינתן פרומפט ההקשר, כתוב תבנית מענה ב-WhatsApp לשאלה החוזרת "[הדבק את השאלה]". התבנית צריכה - להיות 50-80 מילים, להתחיל בהכרה אישית, לתת תשובה מלאה, להוסיף קריאה לפעולה (לפגישה/לקנייה/לשאלה נוספת). בלי אימוג׳ים. תבנית עם משתנים כמו {שם הלקוח}.' שמרו את התבנית. בפעם הבאה - מעתיקים, מחליפים שם, שולחים. 30 שניות במקום 5 דק׳.

פרומפט 2 (תלונה) - 'לקוח שלח את התלונה "[תלונה]". כתוב מענה - הכרה ברגש, קבלת אחריות, פתרון קונקרטי, הזמנה לשיחה. בלי 'אבל', בלי 'אתה לא הבנת', מקסימום 6 שורות.' פרומפט 3 (FAQ) - 'בנה לי FAQ של 15 שאלות נפוצות לעסק שלי על [נושא]. כל שאלה עם תשובה 50-100 מילים.' פרומפט 4 (ביקורת) - 'קיבלתי ביקורת Google של [N] כוכבים שכותב "[תוכן]". כתוב תגובה ציבורית - מקצועית, ללא התגוננות, מציעה לפנות אישית.' פרומפט 5 (החזר) - 'כתוב מכתב החזר כספי ללקוח [שם] על מוצר [מוצר] בסכום [סכום]. טון מקצועי, מציין את הסכום, התאריך, ומשאיר דלת פתוחה לעתיד.'

בעלת סלון יופי קיבלה 8-12 תלונות חודשיות, רובן על המתנה ארוכה. כל תלונה הסלימה כי הבעלים ענתה ישירות מתוך תסכול. אחרי שאימצה פרוטוקול עם פרומפט 2 - כל תלונה עוברת קודם ב-AI לטיוטה, היא קוראת, מעבדת, ואז שולחת. תוצאות תוך 90 יום - תלונות שמסלימות ירדו מ-7 לחודש ל-1. ביקורות 5 כוכבים בגוגל עלו מ-22 ל-38. ההזדמנות הנפלאה - הזמן שלה התפנה ל-3 שיחות פגישה אישיות בשבוע, מה שהביא ל-2 לקוחות חדשות בחודש.

מלכודת 1 - לשלוח את הפלט הראשון של AI לתלונה כועסת בלי לקרוא 3 פעמים. שגיאה במלל יכולה להסלים. תקבעו כלל - תלונה כועסת לא נשלחת אותו יום, רק יום למחרת אחרי שינה. מלכודת 2 - לענות בהעתק-הדבק ולשכוח להחליף שמות. שולחים 'שלום {שם הלקוח}' - אסון. תמיד תקראו לפני שליחה. מלכודת 3 - להישמע יותר מדי 'מקצועי קר'. עברית של AI לפעמים נשמעת תרגום מאנגלית. תוסיפו 1-2 משפטים אישיים.