פולואפ: 80% מהסגירות קורות אחרי 5+ פולואפים. רוב בעלי העסק עוצרים אחרי 1-2. גבייה: חוב של 30+ יום הוא חוב ב-15% סיכוי גביה (מחקר Bank of Israel). חוב של 60+ יום - 8%. מהירות בגבייה = כסף. סירוב: סירוב גס שובר רשת. סירוב מנומס שומר על דלת פתוחה לעתיד. 3 הפרומפטים מסלקים את העומס הרגשי שמונע ממך לכתוב אותם.

פרומפט 5 (פולואפ): 'נפגשתי לפני 4 ימים עם [שם] - דיברנו על [תיאור קצר]. הוא אמר שיחזיר תשובה ולא חזר. כתוב מייל פולואפ ידידותי בעברית, לא לוחץ, מציע ערך נוסף (מאמר / קייס / קלינו).' פרומפט 6 (גבייה): 'לקוח חייב לי [סכום] עבור [שירות] לפי חשבונית מ-[תאריך]. החוב באיחור של [X ימים]. כתוב מייל גבייה בעברית - מנומס אך תקיף, מציע פתרון תשלום, מציין שלב הבא אם לא יתקבל תשלום עד [תאריך]. הימנע מאיומים משפטיים בשלב זה.'

פרומפט 7: 'קיבלתי הצעה ל-[שיתוף פעולה / שירות / רכישה] שאני לא מעוניין בה. כתוב סירוב מנומס בעברית, מודה על ההזדמנות, מסביר בקצרה למה לא מתאים (סיבה הוגנת לא קשה), ומשאיר את הדלת פתוחה.' דוגמה אמיתית: דנה, בעלת סטודיו לעיצוב, קיבלה הצעה לשיתוף פעולה שלא התאים. במקום לדחות הצידה (שלא מנומס) או לסרב חד (שגס), השתמשה בפרומפט. הסירוב שלחה - הצד השני הציע 3 חודשים אחר כך פרויקט שכן התאים. דלת פתוחה.

רוב בעלי העסק שומרים פולואפים, מיילי גבייה, וסירובים ל-'שעת שקט'. השעה הזו לא מגיעה. הפתרון: סמן ביומן 'שעת מיילים קשים' פעם בשבוע - 45 דקות. עם 3 הפרומפטים, מכסים 10-15 מיילים ב-45 דקות, ומסיימים בלי דחיינות. סוף השבוע מרגיש קל יותר.