סימן 1 - חוסר שיחות: הצוות אדיש. סימן 2 - תלונות כלליות: ציניות מתחילה. סימן 3 - ביטולי קואליציה: השותפים מאבדים אמונה. סימן 4 - מנהל ביניים שנעלם: הוא חוזר לישן ולא מוביל. סימן 5 - דחיית הכשרות: ההתנגדות מנצחת. סימן 6 - חוסר quick wins: אין מומנטום. 2+ סימנים = סיכון חמור.

סימן 1 - תזמן פגישה ייעודית, שאל ישירות. סימן 2 - שיחות 1-1 עם 3 ציניקנים. סימן 3 - שיחה אישית עם השותפים, חידוש מנדט. סימן 4 - שיחה עם מנהל הביניים, מבין מה החסם. סימן 5 - בדיקה מי דוחה ולמה, התאמת הקצב. סימן 6 - בחירת win חדש שאפשרי תוך 30 יום. כל פעולה נדרשת תוך 14 יום מהזיהוי.

בעלת מסעדה זיהתה ב-חודש 4: סימן 1 (פגישות שקטות), סימן 4 (סו-שף הראשי לא יוזם). פעולת הצלה: שיחה של שעה עם הסו-שף - גילתה שהוא חושש שהשינוי מערער את הסטטוס שלו אצל הצוות. שיתפה אותו בתפקיד גלוי בהכרזת השינוי. תוך חודש - הוא הפך לדובר הראשי של השינוי. בלי הזיהוי, היתה מאבדת אותו ואת השינוי.

מלכודת 1 - להאמין ש'זה זמני'. הסימנים לא נעלמים לבד, מתחזקים. מלכודת 2 - לחכות חודש לפני שמתערבים. כל שבוע של עיכוב מחזק את הציניות. מלכודת 3 - להגיב ב'נאום מוטיבציה' במקום פעולה ספציפית. הצוות לא צריך עוד נאום - צריך פעולה.