מדידת אימוץ - 4 KPI שמראים אם השינוי באמת תופס
התוצר של השיעור
לוח 4 KPI עם נוסחה ותדירות מדידה
תקציר השיעור
ההבדל בין שינוי שנראה תופס לבין שינוי שתופס באמת - הוא מדידה. רוב בעלי העסק שואלים 'איך זה הולך?' ומקבלים תשובה 'מצוין'. זה לא מדידה, זה תחושות. אימוץ אמיתי נמדד ב-4 KPI: 1 - אחוז שימוש (כמה אחוז מהצוות משתמש בתהליך החדש בפועל - לא מצהיר).
2 - אחוז דיוק (כמה אחוז מהשימוש הוא נכון, לא שגוי). 3 - זמן ביצוע (כמה זמן לוקח התהליך החדש - יורד עם הזמן או לא). 4 - שביעות רצון (NPS פנימי - האם הצוות מעריך את השינוי או שונא). 4 KPI יחד נותנים תמונה אמיתית. השיעור הזה מציג איך למדוד כל אחד בעסק קטן בלי כלים יקרים, ומה המדדים האופטימליים אחרי 90 ו-180 יום.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
האם תוכל להגיד עכשיו את 4 ה-KPI של השינוי הנוכחי שלך - עם מספרים, לא תחושות? אם לא - אתה מסתמך על אילו, ויש סיכוי גבוה שיש פערים שאתה לא רואה.
המשימה השבועית
תוך 14 יום - בנה גיליון פשוט עם 4 KPI ועדכן אותו פעם בשבוע. אחרי 30 יום - תבדוק את המגמה. אם 2 מ-4 לא משתפרים - בצע התערבות. אל תמתין ל-90 יום.
הצעד הבא
מדידה מראה איפה אתה. אבל מה מבטיח שהשינוי לא ייעלם? שיעור 13 מציג את העיגון בתרבות - 5 מנגנונים שמבטיחים שהשינוי הופך לחלק מהעסק, לא יוזמה חולפת.