Post-mortem - שאלות AAR
שיעור 14 מתוך 18
התשובה הקצרה
שלושה חודשים אחרי קמפיין, כמעט אף אחד לא זוכר בדיוק מה עבד ומה לא - הזיכרון האנושי גוסס מהר. Post-Mortem (או AAR - After Action Review) הוא פגישת סיכום של 60-90 דקות בסוף קמפיין, שנועדה בדיוק למנוע את זה. בלי AAR, הקמפיין הבא יחזור על אותן טעויות. AAR בנוי מ-12 שאלות מסודרות שמכריחות אותך לכתוב מה היה, מה עבד, מה לא, ומה תעשה אחרת. עיקר הערך הוא בכתיבה - לא בדיון בעל פה. בדפוסים שראינו אצל עסקים שמקפידים על זה קמפיין אחרי קמפיין, ה-CPA משתפר בהדרגה ב-25-40% תוך כמה קמפיינים - לא נוסחה מובטחת לכל עסק, אבל מגמה עקבית כשעושים את זה נכון. בשיעור הזה נציג את 12 השאלות, ננתח דוגמה ישראלית, ונראה איך לאחסן את הלקחים כך שתשתמש בהם בקמפיין הבא.
למה AAR ולא 'דיון סיכום'
AAR מקורו בצבא האמריקאי - מפגש סיכום קצר אחרי כל משימה. ההבדל מ'דיון סיכום' רגיל: AAR מסודר ב-4 שאלות יסוד (מה היה אמור לקרות? מה קרה בפועל? מה הפער? מה הלקח?) + 8 שאלות פעולה. הוא כתוב, לא דבור. הוא תוך 7 ימים מסוף הקמפיין (לא חודש אחרי). הוא בלי אשמה - לא 'מי טעה' אלא 'איך לא נחזור על זה'. למה כל זה חשוב: זיכרון אנושי גוסס מהר. אם לא תכתוב היום מה למדת, בעוד 3 חודשים בקמפיין הבא תעשה את אותה טעות. AAR הוא מבטח נגד חזרה על טעויות.
טוען את המשך השיעור...