צוות (גם אם זה רק עוזרת או פרילנסר אחד) - קריטריון 1 - תיאורי תפקיד כתובים. קריטריון 2 - מדדים שמשמשים לקבלת משוב (לא רק 'איך הולך'). קריטריון 3 - מפגש 1on1 שבועי קבוע. לקוחות - קריטריון 1 - מסע לקוח כתוב (מה קורה מהליד עד שנה אחרי). קריטריון 2 - אונבורדינג מסודר ל-90 ימים ראשונים. קריטריון 3 - תוכנית שימור (פולואפ אחרי 6 חודשים). קריטריון 4 - מדידת NPS או שאלון שביעות רצון רבעוני. עסק חסר צוות עדיין נמדד על שני התחומים.

התחום הכי מוזנח. קריטריון 1 - שעות עבודה. מתחת ל-50 שעות לשבוע ירוק, 50-60 צהוב, מעל 60 אדום. קריטריון 2 - חופשה שנתית בפועל. לקחת לפחות 10 ימים רצופים בשנה האחרונה? קריטריון 3 - הפרדה בין כסף עסקי לאישי. משכורת קבועה מהעסק או 'אני מושך מה שצריך'? קריטריון 4 - מדידת תפקיד עצמית. אתה יודע על איזה תפקיד אתה מבזבז הכי הרבה זמן (מנכ״ל, מכירות, ביצוע, גבייה)? קריטריון 5 - תמיכה מקצועית - יש לך יועץ/חבר עסקי/מנטור שאיתו אתה מתייעץ חודשית?

בעלת סטודיו, 4 מורות שכירות, 95 מנויות חודשיות. הצוות שלה - תיאורי תפקיד 0/10, מדדים 0/10 (רק 'תחושה'), 1on1 שבועי 3/10 (לא קבוע). לקוחות - מסע 7/10 (יודעת מה קורה), אונבורדינג 8/10, שימור 4/10, NPS 0/10. בעלת העסק - 65 שעות לשבוע, אין חופשה שנה וחצי, הכסף מעורבב, לא ידעה מה התפקיד שאוכל הכי הרבה זמן. ציון תחום הבעלים - 2/10. נקודה זו הייתה הכי קריטית. אחרי 90 יום של עבודה ממוקדת על תפקיד הבעלים - שעות ירדו ל-48, חופשה של 14 יום, ומשכורת קבועה. גם הצוות והלקוחות עלו כתוצאת לוואי.

מלכודת 1 - לוותר על אבחון צוות כי 'אני לבד'. אם יש לך עוזרת, מנהלת חשבונות, יועצת שיווק - יש לך צוות. אבחון על איך אתה מנהל אותם רלוונטי. מלכודת 2 - להניח שלקוחות מרוצים כי 'לא מתלוננים'. רוב הלקוחות הלא מרוצים פשוט עוזבים בשקט. NPS חושף מה שלא נאמר. מלכודת 3 - להתקשות לאבחן את עצמך באובייקטיביות. הפתרון - לבקש מבן/בת זוג או חבר עסקי לתת ציון על 5 הקריטריונים של תחום הבעלים. אם הציון שלהם נמוך 2+ נקודות משלך - הם רואים את האמת.