7 התחומים - צוות, לקוחות, ובעלים
שיעור 6 מתוך 16
התשובה הקצרה
התחומים האחרונים במסגרת ה-7 הם תחומי האנשים - צוות (אנשים פנימיים), לקוחות (אנשים חיצוניים), ובעל העסק עצמו (האדם שמנהל). זה התחום שרוב שיטות האבחון הכלליות פשוט מדלגות עליו - כי 'מיינדסט' נשמע לא עסקי. הוא עסקי במלוא מובן המילה: אצל רוב בעלי העסקים הקטנים שליווינו, גורם הסיכון הראשי בעסק הוא בעל העסק עצמו - מתפזר, בלי גבולות זמן, עובד 5 תפקידים במקביל. שים לב איך זה נשמע כשקוראים בקול רם: 'אני עובד 65 שעות, לא לקחתי חופשה שנה, והכסף שלי ושל העסק מעורבבים' - אם המשפט הזה מוכר, תחום הבעלים הוא כנראה הציון הכי נמוך שלך, גם אם עוד לא בדקת.
תחום 6 - צוות (3 קריטריונים) ולקוחות (4 קריטריונים)
צוות (גם אם זה רק עוזרת או פרילנסר אחד) - קריטריון 1 - תיאורי תפקיד כתובים. קריטריון 2 - מדדים שמשמשים לקבלת משוב (לא רק 'איך הולך'). קריטריון 3 - מפגש 1on1 שבועי קבוע. לקוחות - קריטריון 1 - מסע לקוח כתוב (מה קורה מהליד עד שנה אחרי). קריטריון 2 - אונבורדינג מסודר ל-90 ימים ראשונים. קריטריון 3 - תוכנית שימור (פולואפ אחרי 6 חודשים). קריטריון 4 - מדידת NPS או שאלון שביעות רצון רבעוני. עסק חסר צוות עדיין נמדד על שני התחומים - אם יש לך רק עוזרת חלקית, זה עדיין 'צוות' לצורך הניקוד.
טוען את המשך השיעור...