קריטריון 1 - תזרים 13 שבועות. יש לך תחזית של 3 חודשים קדימה ביומיום, או רק מסתכל על חשבון הבנק? קריטריון 2 - דוח רווח והפסד חודשי. בסוף כל חודש יש לך מספר רווח כתוב, או רק תחושה? קריטריון 3 - רווח גולמי לפי מוצר. אתה יודע איזה מוצר הכי רווחי בעסק שלך באחוזים? קריטריון 4 - הפרדת קופות. יש לך חשבון לפעילות שוטפת, חשבון למסים, וחשבון לרווח, או הכל בערמה אחת? עסק עם 4 ירוקים - שולט בכסף. עם 1-2 ירוקים - הכסף שולט בו.

קריטריון 1 - SOPs כתובים. ל-3 התהליכים הכי חוזרים בעסק (קליטת לקוח, שירות, תשלום) יש נהלים כתובים שמישהו אחר יכול לקרוא? קריטריון 2 - מבחן השבועיים. העסק יכול לפעול שבועיים בלעדיך בלי שמשהו נופל? קריטריון 3 - מערכת ניהול לקוחות. יש CRM, גיליון, או כל מערכת שמראה כל לקוח, מה הסטטוס שלו, ומתי הייתה הפעולה האחרונה? קריטריון 4 - מדידת איכות. אתה יודע כמה תקלות שירות היו החודש, או רק זוכר את החריגות? עסק תפעולי בריא - 4/4.

חברה עם 12 עובדים, מחזור 180,000 שח לחודש. בעל העסק היה בטוח שהפיננסים שלו 'בסדר' - יש רואה חשבון, יש דוח שנתי. אבחון 4 הקריטריונים גילה - תזרים 0/10 (אין תחזית), רווח גולמי 3/10 (לא יודע לכמת אם לקוח מסוים רווחי), הפרדת קופות 0/10 (הכל בחשבון אחד), דוח חודשי 8/10 (יש דוח אבל קורא רק רואה החשבון). ציון פיננסי - 2.75/10. בעל העסק חשב שהוא בסביבות 7. ההלם של הפער הזה הניע שינוי. אחרי 90 יום של עבודה - הציון עלה ל-6.5/10 ורווחיות החברה עלתה ב-23%.

טעיה 1 - להתבלבל בין רואה חשבון לניהול פיננסי. רואה חשבון אחראי על מסים. ניהול פיננסי זה האחריות שלך. שני דברים שונים. עסק שמשליך הכל על רואה החשבון - מאבד שליטה. טעיה 2 - להחליף 'אני יודע איך לעשות הכל' עם 'יש לי SOPs'. ידיעה בראש לא נהל. נהל זה דף שמישהו אחר קורא ומבצע. טעיה 3 - לחשוב שהתפעול בסדר כי הלקוחות מרוצים. לקוחות לפעמים מרוצים גם כשהמערכת קורסת מאחורי הקלעים. תפעול בריא נמדד מהפנימי שלך, לא מהחיוך של הלקוח.