שכבה 4 - 3-5 ערכי ליבה כהתנהגויות מדידות

התשובה הקצרה

׳מקצועיות, אמינות, שירות׳ - זה מה שרוב העסקים הישראליים כותבים תחת ׳ערכים׳. אלה לא ערכים - אלה ציפיות בסיסיות שכל עסק צריך לעמוד בהן. ערך אמיתי הוא בחירה שלא כולם עושים, שאי אפשר לטעון לה בלי לעשות אותה. דוגמה: ׳אנחנו עונים על מייל תוך 4 שעות, גם בערב׳ - ערך מדיד. ׳אנחנו לא עושים מצגות יותר ארוכות מ-15 שקפים׳ - ערך מדיד. הכלל: לכל ערך מילולי, חייבות להיות 2-3 התנהגויות שאפשר לבדוק ׳האם אנחנו עושים את זה?׳. בלי התנהגויות, הערך הוא קישוט.