שיתוף הצוות - איך מציגים בלי שזה ייראה ככרזה
שיעור 11 מתוך 12
התשובה הקצרה
חוקה שלא שותפה עם הצוות נשארת בראש של הבעלים. כדי שהיא תכוון החלטות גם כשהבעלים לא בחדר, הצוות חייב להכיר אותה - אבל לא כפרזנטציה חד-צדדית. השיתוף הקלאסי (׳נא לקרוא את החוקה שכתבתי׳) יוצר תגובה אדישה. השיתוף הנכון הוא דיאלוג של 45 דקות, בה הצוות נשאל 5 שאלות שמייצרות אימוץ. השאלות לא ׳מה דעתכם?׳ אלא ׳איך אתם רואים שזה מתבטא בעבודה היומיומית?׳. הצוות שמרגיש שותף לפרשנות מאמץ. הצוות שמרגיש שמכתיבים לו - מתנגד.
למה הצוות חייב להכיר את החוקה
חוקה היא מסנן להחלטות. בעסק של 5+ אנשים, רוב ההחלטות נופלות לא אצל הבעלים אלא אצל הצוות - מי לענות ראשון, איך לנסח הצעה, האם לקבל עבודה דחופה בערב. אם הצוות לא מכיר את החוקה, הם מחליטים לפי תחושה. דוגמה: עובדת שירות שמקבלת בקשה ב-19:00 בערב. בלי חוקה, היא עונה כי ׳הלקוח רצה׳. עם חוקה (׳לא עובדים אחרי 18:00׳), היא עונה למחרת. הצוות מבצע את החוקה רק אם הוא מכיר אותה, מבין אותה, ומסכים איתה.
טוען את המשך השיעור...