השאלה האמיתית - לגלות את שורש הבעיה האמיתית
שיעור 3 מתוך 27
התשובה הקצרה
השאלה האמיתית היא תהליך של 5 שאלות 'למה' עוקבות שחושף את הסיבה האמיתית מאחורי כל בעיה עסקית. הטכניקה פותחה במקור על ידי טויוטה לאיתור שורש בעיות בייצור. בעולם העסקים היא משמשת כדי להבדיל בין סימפטום לסיבה. בעל עסק שאומר 'אין לי מספיק לקוחות' - זה סימפטום. ב-Why ה-5, התשובה תהיה בדרך כלל אחת מ-3: 'אני לא יודע איפה הלקוחות שלי נמצאים', 'אני מתבייש למכור', או 'המוצר שלי לא מובדל'. כל אחת מאלה דורשת פעולה אחרת לחלוטין. בלי השאלה האמיתית, אנחנו מטפלים בסימפטומים ומבזבזים זמן וכסף.
מהי שיטת '5 הלמה'
שיטת '5 הלמה' (5 Whys) פותחה ב-Toyota Production System בשנות ה-50 על ידי סקיצ'י טויודה. הרעיון: כשמתגלה בעיה, שאל 'למה?' חמש פעמים ברצף. כל תשובה הופכת לשאלה הבאה. עד שתגיע ל-Why ה-5, יש סיכוי טוב שתחשוף את הסיבה השורש שמייצרת את הסימפטום. בעולם העסקים בישראל, הטכניקה הזו מצילה אלפי שעות של עבודה לא נכונה - כי במקום לפתור את מה שכואב, אנחנו פותרים את מה שגורם לכאב.
טוען את המשך השיעור...